Du skrev bonuskoden med en liten feil i feltet, og da du kom tilbake ble velkomstbonusen aldri lagt til kontoen. Det vanligste er at koden ikke ble registrert ved innbetalingen, eller at vilkårene for tilbudet ikke var oppfylt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du ser bekreftelsen på innbetalingen, men bonusen eller de gratis spinnene står fortsatt ikke på kontoen. Slik finner du årsaken:
- Bonuskoden ble skrevet feil eller med mellomrom.
- Koden ble ikke lagt inn før innbetalingen ble sendt.
- Tilbudet gjelder ikke for spilleren eller innbetalingen som ble brukt.
- Et tidligere tilbud på kontoen er fortsatt aktivt.
- Kravet om å bekrefte e-post eller telefon er ikke fullført.
- Logg inn og åpne siden for aktive tilbud.
- Se om et annet tilbud står som aktivt og må fullføres først.
- Har du en aktiv bonus, venter du med neste innbetaling til den er fullført.
- Gå til innbetalingssiden og skriv koden en gang til, uten mellomrom.
- Kontroller at koden er skrevet nøyaktig slik den står i tilbudet.
- Send innbetalingen først etter at kodefeltet er fylt ut.
- Hos Boomerang Bet kan du bruke boomerang bet bonus code i kodefeltet før du bekrefter beløpet.
- Gå tilbake til kontosiden og se om bonusen nå er registrert.
- Mangler gratisspinnene, åpner du spinnsiden og ser etter en egen aktiveringsknapp.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser og sjekk bonuslisten igjen.
- Kontakt support med skjermbilde av innbetalingen hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gjort dette.
Kontakt support når innbetalingen er bekreftet, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skyldes oftest gjentatte feil passord eller en sikkerhetskontroll som ikke er fullført.
- Passordet skrives med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren sender et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-post eller telefon er ikke bekreftet.
- Du prøver å logge inn på feil konto eller med feil e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av store bokstaver og sjekk tastaturspråket.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpostmappen hvis lenken ikke kommer frem.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i telefonens nettleser.
- Er kontoen låst, lar du den stå uten nye forsøk en stund.
- Bekreft e-post og telefonnummer i kontoopplysningene hvis det mangler.
- Pass på at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har bekreftet opplysningene dine.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og bekreftet e-post, men fortsatt ikke kommer inn.
Uttak som blir stående i påvente
Du ser at uttaket står som under behandling, men beløpet kommer ikke videre. Det henger ofte sammen med en sikkerhetskontroll eller opplysninger som mangler.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig utfylt.
- En sikkerhetskontroll av identitet eller betalingsmåte pågår.
- Et aktivt bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke stemmer med kontoen.
- Flere uttak er sendt samtidig.
- Åpne kontosiden og se om noen opplysninger står som ufullstendige.
- Fullfør feltene for navn, adresse og fødselsdato.
- Last opp dokumentene som sikkerhetskontrollen ber om.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
- Bekreft at mottakeren av uttaket er i samme navn som kontoen.
- Send bare ett uttak om gangen mens det første behandles.
- Se etter en melding i kontosiden om at noe mangler.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren for å se oppdatert status.
- Vent til sikkerhetskontrollen er ferdig før du sender et nytt uttak.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at alle opplysninger er levert.
Kontakt support når dokumentene er sendt og statusen ikke har endret seg.
Innbetaling eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er som regel en grense på kontoen eller en begrensning knyttet til betalingsmåten.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
- Dagens eller månedens samlede beløp er allerede brukt opp.
- Betalingsmåten har sin egen øvre grense.
- En selvvalgt grense er satt lavere enn beløpet du prøver å sende.
- Uttaket er høyere enn det som er spilt inn på kontoen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del innbetalingen opp i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk om du har satt en egen grense i kontoopplysningene.
- Vent til neste periode hvis dagens eller månedens grense er brukt opp.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis det er den som har grensen.
- Reduser uttaksbeløpet hvis det er høyere enn innskutt beløp.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver uttaket igjen.
- Se etter egne grenser for uttak i kontosiden.
- Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen du fant.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdaterte grenser.
- Ta vare på skjermbildet av avvisningen.
- Kontakt support hvis grensen ikke kan endres fra kontosiden og du mener beløpet er innenfor.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense vises på kontoen.
Ta et skjermbilde av bekreftelsen eller feilmeldingen hver gang, så har du beviset klart hvis du senere må kontakte support.