Sâmbătă seara, după ce ai introdus codul bonus winmasters și ai făcut depunerea, bannerul cu oferta rămâne neschimbat. Cel mai des, problema apare pentru că bonusul nu a fost activat din cont înainte de depunere.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

După ce ai introdus codul și ai depus, soldul bonus rămâne zero și în istoric nu apare nicio ofertă activă.

• Ai omis să bifezi căsuța pentru bonus în fereastra de depunere.
• Codul bonus winmasters a fost scris cu majuscule sau cu spații suplimentare.
• Depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea permisă pentru ofertă.
• Ai mai revendicat același tip de bonus în trecut.
• Contul nu are toate datele personale confirmate.

1. Intră în secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă există o ofertă activă sau expirată.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor și caută rândul cu depunerea care ar fi trebuit să declanșeze bonusul.
3. Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru ofertă.
4. Reintrodu codul bonus winmasters exact așa cum apare în promoție, fără spații.
5. Dacă oferta cere activare manuală, apasă butonul de activare înainte de a depune din nou.
6. Așteaptă să se proceseze depunerea și reîncarcă pagina bonusurilor.
7. Dacă nici după aceste verificări bonusul nu apare, scrie echipei de suport.

Contactează suportul dacă ai respectat toți pașii și bonusul tot nu este vizibil în cont.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate

La autentificare primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat după mai multe încercări.

• Ai introdus parola greșită de mai multe ori la rând.
• Numele de utilizator conține o greșeală de tastare.
• Ai uitat parola sau ai schimbat-o recent.
• Contul a fost blocat automat din cauza încercărilor repetate.
• Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.

1. Verifică dacă ai tastat corect numele de utilizator și parola.
2. Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
3. Deschide https://winmasters.com.ro într-un browser de pe telefon și încearcă autentificarea din nou.
4. Închide toate ferestrele browserului și șterge cookie-urile pentru site.
5. Dezactivează temporar extinderile care blochează scripturile.
6. Încearcă autentificarea într-o fereastră incognito.
7. Dacă blocarea persistă, contactează suportul pentru deblocarea contului.

Scrie echipei de suport dacă ai urmat pașii și contul rămâne blocat sau primești același mesaj de eroare.

Depunerea sau retragerea este respinsă din cauza limitelor

La finalizarea unei tranzacții primești un mesaj că suma depășește limita permisă.

• Suma depășește limita zilnică sau lunară stabilită pe cont.
• Ai atins plafonul pentru metoda de plată aleasă.
• Tranzacția ar depăși limita rămasă după alte retrageri recente.
• Contul are o limită autoimpusă de joc responsabil.
• Metoda selectată nu acceptă suma introdusă.

1. Verifică secțiunea de limite din cont pentru a vedea plafonul rămas.
2. Compară suma din câmp cu limita afișată pentru metoda aleasă.
3. Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
4. Alege o altă metodă de plată disponibilă pentru suma dorită.
5. Verifică dacă ai setat o limită de joc responsabil care blochează suma.
6. Așteaptă reîmprospătarea limitei, dacă este vorba de un plafon periodic.
7. Dacă mesajul persistă, contactează suportul pentru clarificarea limitei.

Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care încerci să o tranzacționezi.

Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca fiind în procesare și suma nu ajunge în contul tău.

• Contul nu are toate documentele de verificare încărcate.
• Cererea a fost făcută în afara orelor de procesare.
• Există o verificare suplimentară pentru suma retrasă.
• Ai cerut retragerea imediat după o depunere, iar suma nu este încă disponibilă.
• Metoda de retragere nu corespunde cu metoda de depunere.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
2. Verifică dacă ai încărcat toate documentele cerute pentru verificare.
3. Asigură-te că suma retrasă nu depășește soldul disponibil pentru retragere.
4. Compară metoda de retragere cu metoda folosită la ultima depunere.
5. Verifică dacă mai ai cereri de retragere în așteptare care blochează suma.
6. Reîncarcă pagina după o perioadă, fără a trimite cereri duplicate.
7. Dacă statusul rămâne neschimbat, trimite o solicitare către suport.
8. Păstrează numărul cererii pentru a-l furniza echipei de suport.

Contactează suportul dacă cererea apare ca procesată, dar suma nu a ajuns la tine.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată pe scurt primele verificări pentru fiecare problemă.

Pentru bonusuri, cel mai des este vorba de o căsuță nebifată la depunere. La autentificare, blocarea apare după repetarea parolei greșite. Limitele de tranzacționare se verifică înainte de a trimite cererea. Retragerile întârziate se rezolvă cel mai repede când documentele sunt deja încărcate. În toate cazurile, păstrează numărul cererii sau al tranzacției. Astfel, suportul poate identifica rapid înregistrarea.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să verifici din cont, înainte de fiecare acțiune, starea bonusului, a limitelor și a documentelor de verificare.