Ste vnesli geslo in pritisnili prijavo, a se nič ne zgodi? Najpogosteje je vzrok zastarel brskalnik ali težava z internetno povezavo.
Stran ali igrice se ne nalagajo na telefonu
Na zaslonu vidite belo stran, vrtljivo ikono ali napako timeout.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
- Poln predpomnilnik brskalnika
- Omejitve na strani mobilnega operaterja
- Preverite, ali imate dovolj močan signal 4G ali 5G.
- Vklopite letalski način za 10 sekund, nato ga izklopite.
- Zaprite vse odprte zavihke brskalnika.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Če uporabljate WiFi, se povežite na mobilne podatke in obratno.
- Izklopite VPN ali proxy, če ga imate vklopljenega.
- Preklopite v način zasebnega brskanja.
- Znova zaženite telefon.
- Odprite spletno stran v drugem brskalniku.
- Prepričajte se, da nimate nameščene programske opreme za blokiranje oglasov.
- Preverite, ali se druge spletne strani nalagajo normalno.
- Če so težave le na enem mestu, počakajte 15 minut in poskusite znova.
- Odstranite piškotke za to domeno.
- Povezava je lahko omejena s strani operaterja – poskusite prek drugega omrežja.
- Če noben korak ne pomaga, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.
Podpora potrebuje vaše uporabniško ime, tip naprave in brskalnik.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob kliku na potrditev transakcije se prikaže sporočilo, da plačilo ni mogoče.
- Presežen dnevni ali mesečni limit
- Nepravilno izpolnjeni podatki v profilu
- Neujemanje imena na računu z imetnikom kartice
- Starostna omejitev
- Plačilna metoda ni omogočena za izbrano valuto
- Prijavite se v svoj račun in odprite razdelek »Omejitve«.
- Preverite trenutno nastavljene dnevne in mesečne omejitve.
- Zmanjšajte znesek pod trenutni limit.
- Počakajte do naslednjega dne, če je dnevna omejitev dosežena.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu točni.
- Potrdite svojo identiteto, če to še niste storili.
- Prepričajte se, da je plačilna metoda registrirana na vaše ime.
- Preverite, ali imate dovolj sredstev na kartici ali računu.
- Poskusite z drugo plačilno metodo.
- Odjavite se in se znova prijavite.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Če uporabljate e-denarnico, preverite, da ni zamrznjena.
- Preberite pogoje uporabe glede minimalnega in maksimalnega zneska.
- Preverite, ali imate aktiviran SSL v nastavitvah brskalnika.
- Pri dvigu preverite, ali ste že izpolnili zahteve za izplačilo.
- Če težava vztraja, kontaktirajte https://www.betano1.sk/ podporo.
Podpora potrebuje posnetek zaslona napake in zadnje 4 številke uporabljene kartice.
Depozit je zapustil bančni račun, a ni na igralniškem računu
V bančni aplikaciji vidite bremenitev, a v stanju Betano ni prirasta.
- Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema
- Nepravilno vnesen znesek ali referenca
- Težava z usmerjanjem transakcije
- Notranje vzdrževanje
- Preverite, ali je transakcija v bančnem izpisku potrjena, ne le v čakanju.
- Počakajte 30 minut, saj se depoziti ne prikažejo takoj.
- Osvežite stran s pritiskom F5.
- Odjavite se in se znova prijavite.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno referenco ali ID transakcije.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Preverite e-pošto, če je prišlo obvestilo o napaki.
- Poskusite z drugo plačilno metodo, če je na voljo.
- Preverite, ali je depozit voden v zgodovini transakcij v profilu.
- Če je v zgodovini status »v obdelavi«, počakajte še 1 uro.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno valuto depozita.
- Znova naložite aplikacijo v brskalniku.
- Preverite, ali imate odprte vzporedne seje.
- Počakajte do konca vzdrževalnih del – stran lahko prikaže obvestilo.
- Poiščite transakcijo v bančnem izpisku in si shranite potrdilo.
- Če po 2 urah stanje ni posodobljeno, stopite v stik s podporo.
Podpora potrebuje potrdilo o plačilu in uporabniško ime.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem depozitu bonus znesek ali brezplačni vrtljaji niso na voljo.
- Depozit ne dosega minimalnega zneska za bonus
- Nepravilno vnesena koda bonusa
- Depozit je bil izveden z nepodprto plačilno metodo
- Igralec je že prejel istovrstni bonus
- Napaka pri obdelavi promocije
- Preverite pogoje promocije glede minimalnega depozita.
- Pri vnosu kode pazite na velike in male črke.
- Prepričajte se, da je bonus še aktiven na dan depozita.
- Depozit izvedite s kartico ali e-denarnico, ki je navedena v promociji.
- Preverite, ali ste že izkoristili bonus ob prejšnji registraciji.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Odjavite se in se znova prijavite.
- Preverite e-poštni nabiralnik za morebitna obvestila.
- Preverite zgodovino transakcij, ali je depozit knjižen.
- Poskusite z drugo plačilno metodo.
- Znova potrdite identiteto, če KYC še ni opravljen.
- Preverite, ali ste vpisani v program zvestobe.
- Počakajte do 24 ur, da se bonus obdela ročno.
- Brezplačni vrtljaji se lahko pripišejo v roku 1 ure.
- Če se bonus ne pojavi, kontaktirajte podporo.
Podpora potrebuje uporabniško ime, znesek depozita in čas transakcije.
Pred vsakim depozitom preverite, ali imate dovolj sredstev in ali so podatki v profilu pravilni – s tem se izognete večini težav.