Je vergelijkt 711 casino met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je hier niet kunt inloggen of dat je saldo niet klopt. Dat komt vaak doordat je browser oude gegevens vasthoudt of doordat je account nog niet volledig is ingesteld.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord niet klopt.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder had opgeslagen.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account op slot zit.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en spaties.
2. Wis de automatisch ingevulde velden in je browser en vul ze handmatig in.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de inlogpagina.
5. Open de link in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord te wijzigen.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is door te veel pogingen.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen met je nieuwe wachtwoord.
9. Leeg de cache van je browser als het probleem blijft.
10. Probeer een andere browser of een privévenster.
11. Controleer of je e-mailadres bevestigd is in je account.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Opname blijft in behandeling

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet verandert, ook al is er al enige tijd verstreken.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt je opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden waren vervuld.
• De gekozen opnamemethode is nog niet gekoppeld aan je account.
• Er loopt nog een controle op je stortingsgeschiedenis.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer in je account of je identiteit al is geverifieerd.
2. Rond de verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
4. Speel eerst de rondspeelvoorwaarden van je 711 casino bonus volledig uit.
5. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de vorige nog openstaat.
6. Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je stortingsmethode.
7. Zorg dat je saldo niet lager is dan het bedrag dat je wilt opnemen.
8. Wacht tot de lopende controle is afgerond.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
10. Stuur een bericht via de contactmogelijkheid op de site van https://711-casino.org/ met je opnamegegevens.
11. Houd je accountgegevens bij de hand als je een vraag stelt.
12. Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom je opname wordt tegengehouden.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder uitleg.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.

• Je browser is verouderd of ondersteunt sommige spellen niet.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De cache van je browser bevat oude gegevens.
• Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsapp blokkeert onderdelen van de site.

1. Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden.
2. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Schakel adblockers of beveiligingsapps tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en probeer het mobiele netwerk.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open de site in een privévenster.
9. Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
10. Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar het spel niet start.
11. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden.

Neem contact op met de klantenservice als de site op je telefoon helemaal niet opent, ook niet in een andere browser.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je bank een bedrag heeft afgeschreven, maar je casinobalans is niet bijgewerkt.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die niet direct op je saldo verschijnt.
• De transactie is mislukt maar je bank heeft het bedrag al gereserveerd.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
• Je hebt een bedrag gestort dat boven een controlelimiet ligt.

1. Vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer of je de storting hebt bevestigd in je bankomgeving.
3. Wacht even en kijk daarna opnieuw naar je saldo.
4. Controleer of je account geverifieerd is.
5. Rond de verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
6. Kijk in je transactiegeschiedenis of de storting als mislukt staat.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
9. Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
10. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is verwerkt.
11. Controleer of je een 711 casino welkomstbonus hebt geactiveerd die je storting blokkeert.
12. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Houd je accountgegevens en verificatie up-to-date voordat je stort of opneemt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.