«Innskuddet er trukket fra kontoen, men saldoen på casinoet er uendret» – det er symptomet mange spillere møter etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren, og at casinoet derfor ikke har mottatt bekreftelsen ennå.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at banken har reservert eller trukket beløpet, men casinosaldoen viser fortsatt samme beløp som før innskuddet.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er sendt til feil konto, for eksempel en gammel konto eller en konto som ikke er registrert hos Rainbet.
• Casinoet har mottatt innskuddet, men balansen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Innskuddet er underlagt en manuell kontroll fordi det avviker fra spillerens vanlige mønster.
• Spilleren har flere kontoer og har satt inn på en annen konto enn den som er åpen.

1. Oppdater nettsiden i nettleseren og logg inn på nytt for å se om saldoen har endret seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Sammenlign kontonummeret du sendte fra med det som er registrert på din Rainbet-konto.
4. Vent litt og sjekk saldoen igjen – noen betalinger krever manuell godkjenning.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen som viser avviket.
6. Finn transaksjons-ID-en eller referansen fra banken.
7. Logg inn på Rainbet casino login og gå til transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
8. Dersom innskuddet ikke vises i historikken, kontakt support med skjermbildene og referansen.
9. Oppgi nøyaktig beløp, valuta og tidspunkt for innskuddet i meldingen.
10. Ikke send innskuddet på nytt før support har bekreftet at det første ikke er mottatt.
11. Følg opp saken i samme supportsak og legg ved svar fra banken dersom du får det.
12. Dersom banken bekrefter at beløpet er trukket og casinoet ikke kan se det, ber du banken om sporingsinformasjon.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men Rainbet fortsatt ikke har registrert innskuddet etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet av dokumentet er uklart, delvis skjult eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle nødvendige opplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er oppgitt i profilen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort til at systemet godtar det.

1. Logg inn og åpne profilen for å se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Les hvilken type dokument som etterspørres for hvert felt, og last opp nøyaktig den typen.
3. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
5. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navn og adresse på dokumentet med opplysningene i profilen.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig format dersom formatet ble avvist.
8. Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med identitetsbeviset.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger – det kan forsinke saken.
10. Noter saksnummeret eller referansen du får når du kontakter support.
11. Send en kort melding som beskriver hvilket dokument som avvises og hva du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige bilder og fortsatt får avslag uten at det står hva som er galt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren har sendt en uttaksforespørsel, men statusen står som ventende eller behandles, og pengene er ikke kommet til banken.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke godkjennes.
• Spilleren har ikke oppfylt vilkårene for bonusen som ble brukt, for eksempel omsetningskravet.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en manuell kontroll av aktivitet.
• Uttaksmetoden krever at spilleren bekrefter forespørselen via e-post eller i profilen.
• Spilleren har flere ventende uttak som behandles i rekkefølge.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Bekreft at KYC-verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se etter om det ligger en bonus aktiv på kontoen som ikke er omsatt ferdig.
4. Sjekk e-posten for en bekreftelseslenke eller forespørsel om mer informasjon.
5. Dersom du har flere ventende uttak, la det første bli behandlet før du sender et nytt.
6. Kontroller at uttaksmetoden du valgte, er den samme som du brukte for innskudd, dersom casinoet krever det.
7. Logg inn på Rainbet casino login og åpne supportsenteret for å se om det ligger en melding til deg.
8. Send en melding til support med uttaks-ID og spørsmål om hva som mangler.
9. Dersom svaret er at bonusen ikke er omsatt, fullfør omsetningen før du ber om nytt uttak.
10. Ikke send samme uttak på nytt mens det første er under behandling.
11. Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer.
12. Dersom uttaket blir avvist, be om en skriftlig begrunnelse før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten oppdatering og du har bekreftet at KYC er fullført og at eventuelle bonuskrav er oppfylt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på en tidligere konto.
• Bonusen krever en bekreftelse i profilen eller via e-post før den aktiveres.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om det finnes en rainbet promo-kode som må skrives inn på nytt i bonusfeltet.
3. Dersom du har en aktiv bonus, fullfør omsetningen før du prøver å aktivere en ny.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som gir bonus.
5. Se etter e-post fra Rainbet med en lenke for å bekrefte bonusen.
6. Dersom du registrerte en rainbet code i feil felt, kontakt support og oppgi koden og innskuddsreferansen.
7. Les hvilke spill som teller mot omsetningen, og sjekk at du har spilt på riktige spill.
8. Sjekk at du ikke har brukt samme kampanje på en annen konto tidligere.
9. Logg ut og inn igjen på www.rainbet1.co.no for å se om bonusen dukker opp i oversikten.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet som viser at du oppfylte dem.
11. Send en melding til support med skjermbildene og forklar hvilken bonus som mangler.

Kontakt support når du har sjekket bonusfeltet, innskuddsmetoden og eventuell aktiv bonus, og bonusen fortsatt ikke vises.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem. For innskudd er det kontoutskriften som avgjør om pengene er sendt. For KYC er det bildekvaliteten som oftest er avgjørende. Ved ventende uttak er det kontostatusen og eventuelle bonuser som må sjekkes først. For manglende bonus er det bonusoversikten som viser om den er aktiv eller ventende. Ved innloggingsproblemer er det passordtilbakestilling som er det første steget.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode hver gang du registrerer deg og setter inn penger – da unngår du både KYC-avvik, forsinkede uttak og manglende bonuser.