Je tikken op de knop Storten of Inloggen en het scherm blijft staan met een melding dat de actie niet kan doorgaan. Meestal ligt dat aan een voorwaarde die je account of je toestel niet haalt, zoals een limiet die je al hebt bereikt of een gegeven dat niet klopt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag niet mag of dat de transactie is afgewezen, terwijl je saldo niet verandert. Dat gebeurt vaak doordat je tegen een grens aanloopt die aan je account hangt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de lopende periode al gebruikt.
• Het bedrag past niet bij de opnamelimiet die op je account staat.
• Je stortingsmethode wijkt af van de methode waarmee je eerder hebt opgenomen.
• Je account is nog niet volledig bevestigd, waardoor sommige acties geblokkeerd blijven.
• Er loopt nog een eerdere opname die je beschikbare saldo bezet houdt.

1. Open je accountgegevens en kijk welke limieten daar staan ingesteld.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de ruimte die nog over is in die limiet.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de resterende ruimte past en probeer opnieuw.
4. Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
5. Rond eerst de bevestiging van je gegevens af als daar nog iets openstaat.
6. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
7. Controleer of je geen tweede verzoek hebt verstuurd dat het eerste in de weg zit.
8. Pas je limiet aan als de huidige grens niet meer bij je past.
9. Probeer daarna de transactie opnieuw met hetzelfde bedrag binnen de nieuwe grens.
10. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je de tekst later kunt terugvinden.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde actie.
12. Herhaal de storting pas als je zeker weet dat er geen openstaand verzoek meer loopt.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen je eigen limieten blijft en je gegevens volledig zijn.

Niet inloggen of account op slot na mislukte pogingen

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie niet klopt, of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door een kleine afwijking in wat je invult of door te veel pogingen achter elkaar.

• Je wachtwoord is anders dan je denkt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een teken dat je bent vergeten.
• Je vult een ander e-mailadres in dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Je hebt meerdere keren achter elkaar een fout wachtwoord gebruikt.
• De inlogpagina is een oude versie die je browser nog uit het geheugen haalt.
• Je gebruikt een toestel of netwerk waarop de beveiliging een extra controle vraagt.

1. Typ je e-mailadres langzaam over en let op spaties aan het begin of eind.
2. Vul het wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
3. Zet je toetsenbord tijdelijk op zichtbaar typen, zodat je ziet wat je invoert.
4. Probeer de starzino login opnieuw in een nieuw tabblad zonder oude pagina’s.
5. Wis de cookies en de cache van je browser en laad de pagina fris.
6. Probeer hetzelfde in een andere browser om uit te sluiten dat het aan de omgeving ligt.
7. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je vermoedt dat je het verkeerd onthoudt.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet hebt gebruikt.
9. Wacht even voordat je weer probeert, zodat een tijdelijke blokkade kan verlopen.
10. Schakel over op je mobiele netwerk als je via wifi geen verbinding krijgt.
11. Leg vast welke melding je precies ziet en wanneer die verschijnt.
12. Probeer het daarna één keer rustig opnieuw met je nieuwe gegevens.

Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent Starzino in de browser van je telefoon en het scherm blijft half leeg, of een spel start op en bevriest. Dat komt meestal door een verouderde pagina in de browser of door een zwakke verbinding.

• De browser bewaart een oude versie van de pagina die niet meer klopt.
• Je mobiele netwerk valt weg of is te zwak voor een spel dat veel data vraagt.
• Er staan veel tabbladen open, waardoor het toestel te weinig geheugen heeft.
• Een blokkade in de browser houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je toestel heeft een update van het besturingssysteem of de browser tegoed.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site daarna opnieuw.
2. Ververs de pagina met de vernieuwknop van je browser.
3. Wis de cache en de cookies van je browser en laad de site opnieuw.
4. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
5. Schakel van wifi naar mobiel internet of juist andersom.
6. Zet een blokkade voor onderdelen van pagina’s tijdelijk uit en test opnieuw.
7. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna pas.
8. Installeer beschikbare updates van je browser en je besturingssysteem.
9. Test of alleen één spel vastloopt of de hele omgeving.
10. Kijk of een spel met minder bewegende onderdelen wel soepel loopt.
11. Noteer bij welk spel en op welk moment het misgaat.
12. Probeer het later opnieuw op een rustiger moment.

Neem contact op met de klantenservice als dezelfde stap op meerdere browsers en netwerken vastloopt.

Storting is van de bank af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je spelsaldo. Vaak is de transactie nog onderweg of wacht die op een controle voordat het bedrag wordt bijgeschreven.

• De storting is nog niet verwerkt en staat tussen de openstaande transacties.
• Je gebruikte een methode die eerst een bevestiging van jouw kant nodig heeft.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• Je hebt twee keer op storten gedrukt, waardoor één verzoek is tegengehouden.
• Het bedrag is onderweg naar een andere methode dan je verwachtte.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als openstaand staat.
2. Controleer of er een controle van je gegevens openstaat die nog niet is afgerond.
3. Rond die controle af als daarom wordt gevraagd, want daarna kan het bedrag vrijkomen.
4. Kijk of je een bevestiging van de storting in je account ziet staan.
5. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je transactieoverzicht.
6. Zoek uit of je per ongeluk twee verzoeken hebt verstuurd.
7. Wacht tot een openstaand verzoek is afgerond voordat je iets nieuws doet.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
9. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
10. Vermeld bij navraag het bedrag, de methode en het moment van de storting.
11. Doe geen nieuwe storting zolang het eerste bedrag niet zichtbaar is.
12. Bewaar beide afbeeldingen tot het bedrag op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving toont en je account na het afronden van alle controles nog steeds niets laat zien.

Quick Reference

De tabel zet per probleem de oorzaak en de eerste controle naast elkaar, zodat je snel ziet waar je moet beginnen.

Begin bij de eerste controle die in de tabel staat en werk daarna pas verder. Bij een limiet lees je in je account welke ruimte er nog over is voordat je een nieuw bedrag invult. Bij een inlogprobleem kijk je eerst naar wat je invult en pas daarna naar je browser. Bij een spel dat niet laadt, test je of het probleem bij één spel hoort of bij de hele site. Bij een ontbrekende storting kijk je naar je transactieoverzicht voordat je een nieuwe storting doet. Bewaar schermafbeeldingen van elke melding, want dat maakt navraag bij de klantenservice een stuk eenvoudiger.

Houd je gegevens in je account actueel en rond een openstaande controle meteen af, want dat voorkomt de meeste van deze problemen.