Du sitter framför bonusskärmen där det står att välkomstbonusen är aktiv, men saldot har inte rörts. Det vanligaste skälet är att bonusen kräver en insättning eller ett separat aktiveringssteg som ännu inte slutförts.

Varför välkomstbonusen eller free spins inte syns

Du ser en bekräftelse på skärmen men bonusen eller free spins har inte dykt upp i saldot. Det beror ofta på att villkoren för att aktivera erbjudandet inte är uppfyllda.

• Insättningen som krävs för bonusen är inte genomförd.
• Bonusen behöver aktiveras manuellt före insättningen.
• Free spins gäller bara i utvalda spel och syns därför inte i alla spel.
• Ett tidigare bonusavbrott gör att nya erbjudanden inte registreras.
• Kontot är inte fullständigt identifierat enligt KYC-kraven.

Gå igenom följande steg i tur och ordning. Många problem löses redan vid det första eller andra steget.

1. Logga in och öppna bonusöversikten i ditt konto.
2. Kontrollera om bonusen står som aktiv, väntande eller avbruten.
3. Läs vilket spel free spins är knutna till och öppna just det spelet.
4. Gör den insättning som krävs om bonusen är villkorad av en sådan.
5. Skriv in en eventuell bonuskod i rätt fält och bekräfta.
6. Vänta tills sidan laddats om helt innan du kontrollerar saldot.
7. Stäng av eventuella tillägg i webbläsaren som blockerar popup-fönster.
8. Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering av kontot.
9. Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
10. Kontakta supporten om bonusen fortfarande inte syns efter att alla krav är uppfyllda.
11. Ange vilket erbjudande det gäller och när du aktiverade det.

Hos stake.se.net/ kan en bonus också vara knuten till att du väljer den i samband med insättningen, så gör allt i ett svep utan att lämna sidan. På casino Stake syns aktiva erbjudanden under din kontoprofil. Om bonusen är markerad som förbrukad men aldrig dök upp i saldot, hör av dig till supporten med uppgifter om när du aktiverade den.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du skriver in dina uppgifter och får beskedet att kontot är tillfälligt låst eller att uppgifterna är fel. Det händer oftast efter flera misslyckade försök i rad.

• Felaktigt användarnamn eller lösenord.
• För många inloggningsförsök under kort tid.
• 2FA-koden har hunnit bli ogiltig.
• Stavfel i e-postadressen som är kopplad till kontot.
• Webbläsaren har kvar gamla inloggningsuppgifter.

Arbeta dig igenom stegen nedan innan du försöker igen.

1. Kontrollera att klockan på enheten är rätt inställd, eftersom 2FA-koder annars avvisas.
2. Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
3. Rensa cookies och cache för den aktuella sidan.
4. Prova att logga in i ett privat fönster.
5. Begär en ny 2FA-kod och använd den direkt.
6. Kontrollera att du använder rätt e-postadress.
7. Vänta en stund om kontot låsts efter för många försök.
8. Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
9. Stäng av VPN om du använder ett sådant.
10. Kontakta supporten om låsningen inte släpper.
11. Bifoga användarnamn och en beskrivning av vad som händer vid inloggning.

Om kontot är låst på grund av en pågående granskning kan supporten först bekräfta din identitet innan låsningen hävs. Ha dokumenten redo när du kontaktar dem.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du ser ett uttag markerat som väntande och saldot är fortfarande reserverat. Det beror oftast på att en granskning av kontot eller en pågående bonusbearbetning ännu inte är klar.

• KYC-granskningen är inte slutförd.
• Bonusvillkor är inte uppfyllda och uttaget är spärrat.
• Uttaget väntar på att behandlas manuellt.
• Betalningsuppgifterna stämmer inte med kontots namn.
• Flera uttag har begärts samtidigt och köar.

Följ stegen för att få en tydlig bild av läget.

1. Öppna transaktionshistoriken och kontrollera uttagets status.
2. Läs om någon bonus är aktiv och om den påverkar uttaget.
3. Kontrollera att alla KYC-dokument är inskickade och godkända.
4. Jämför betalningsuppgifterna med namnet på kontot.
5. Avbryt eventuella dubbeluttag och begär bara ett i taget.
6. Kontrollera att du inte har omsättningskrav kvar på en bonus.
7. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
8. Vänta tills granskningen är klar innan du skickar en ny förfrågan.
9. Kontakta supporten om uttaget står som väntande utan att något händer.
10. Ange uttagets referensnummer och belopp i meddelandet.
11. Svara skyndsamt om supporten begär kompletterande dokument.

Ett uttag som är reserverat men inte behandlat kan ibland släppas genom att du kontaktar supporten med transaktionsnummer. På Stake casino hanteras uttag enligt de villkor som gäller för ditt konto, så statusen i historiken är den mest tillförlitliga upplysningen.

Spelet laddar inte i mobilens webbläsare

Du öppnar spelsidan i mobilens webbläsare och antingen snurrar laddningsikonen eller så stängs spelet av. Det beror nästan alltid på webbläsarens inställningar eller en instabil anslutning.

• Webbläsaren är föråldrad eller har blockerande tillägg.
• Dålig nätverksanslutning eller växling mellan wifi och mobilnät.
• Cookies och cache förhindrar spelet från att laddas.
• Popup-fönster blockeras av webbläsaren.
• Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar resurser.

Prova stegen i ordning och ladda om sidan mellan varje försök.

1. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
2. Stäng alla andra flikar och appar som använder nätverket.
3. Rensa cache och cookies för webbplatsen.
4. Tillåt popup-fönster för domänen.
5. Stäng av annonsblockerare och liknande tillägg.
6. Byt mellan wifi och mobilnät för att utesluta anslutningsfel.
7. Öppna spelet i ett privat fönster.
8. Prova ett annat spel från samma leverantör.
9. Starta om mobilen om problemet kvarstår.
10. Kontakta supporten om bara vissa spel inte laddar.
11. Ange vilket spel och vilken webbläsare du använder.

Om bara ett enskilt spel krånglar är det troligen spelets egen laddning som strular, inte ditt konto. Testa då ett annat spel innan du kontaktar supporten.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de vanligaste felen och vad du bör kontrollera först.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast avslöjar orsaken direkt. För bonusar är det avgörande att aktiveringen sker före insättningen. För inloggning är tiden på enheten en vanligare bov än själva lösenordet. Uttag som väntar beror nästan alltid på en pågående granskning eller på att bonusvillkor ännu inte är uppfyllda. När spelen inte laddar i mobilen ligger felet oftast i webbläsarens cache eller i blockerande tillägg. Genom att gå igenom rätt rad först sparar du tid innan du kontaktar supporten.

Se till att varje insättning och bonusaktivering görs i ett sammanhängande flöde utan att du stänger sidan, eftersom det förebygger de flesta problem med uteblivna bonusar och fördröjda uttag.