Escribiste la contraseña con una mayúscula de más y, desde entonces, la pantalla muestra que la cuenta está bloqueada tras varios intentos fallidos. La causa más común es ese cúmulo de intentos rechazados, que activa la protección automática.

Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos

El jugador ve un aviso de cuenta bloqueada o temporalmente suspendida y no puede pasar de la pantalla de acceso.

• Contraseña escrita con mayúsculas, espacios o caracteres cambiados.
• Demasiados intentos seguidos con datos incorrectos.
• Correo o usuario distintos a los del registro.
• Datos personales que no coinciden con el perfil guardado.
• Un inicio de sesión abierto en otro dispositivo del mismo hogar.

1. Deja pasar unos minutos sin volver a probar; cada intento nuevo alarga el bloqueo.
2. Escribe la contraseña en un bloc de notas para revisar mayúsculas y espacios ocultos.
3. Comprueba que el correo es exactamente el que usaste al registrarte, sin puntos de más.
4. Usa el enlace de recuperación que llega a tu bandeja de entrada.
5. Revisa también la carpeta de correo no deseado si no aparece el mensaje.
6. Si el correo cambió, indicia el nuevo en el formulario de recuperación.
7. Cierra la sesión en el navegador del móvil y en el del ordenador antes de reintentar.
8. Borra las cookies del sitio si el formulario se queda cargando sin avanzar.
9. Prueba en una ventana privada para descartar datos guardados antiguos.
10. Desactiva la corrección automática del teclado al escribir la contraseña.
11. Evita copiar y pegar desde una nota antigua; puede arrastrar un espacio invisible.
12. Si el bloqueo continúa, espera a que expire el plazo indicado en pantalla.
13. Cambia la contraseña solo cuando el sistema vuelva a permitir el acceso.
14. Anota la nueva contraseña en un lugar seguro para no repetir el ciclo.

Contacta con el servicio de atención cuando el enlace de recuperación no llegue tras revisar el correo y el bloqueo siga activo.

Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar

El jugador completa el primer ingreso, pero el saldo de bonos sigue a cero y la promoción aparece como pendiente.

• El primer depósito no se hizo con el código promocional activo.
• Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos.
• El importe ingresado queda por debajo del mínimo de la promoción.
• La oferta exige un primer ingreso y el jugador ya había depositado antes.
• La acreditación depende de que el depósito se confirme en el sistema.

1. Abre la sección de promociones de tu cuenta y revisa si el bono figura como activo o pendiente.
2. Comprueba que el código se introdujo antes de confirmar el ingreso, no después.
3. Confirma que el depósito se realizó con el método que la oferta admite.
4. Revisa el importe mínimo exigido por la promoción y compara con el ingreso.
5. Espera a que el depósito aparezca como completado en el historial de transacciones.
6. Si el bono es de tiradas gratis, mira si están asignadas a un juego concreto.
7. Comprueba que no hay otra cuenta con tu documento o tu correo.
8. Introduce el código en el campo correcto antes de pagar; muchos formularios lo piden en el último paso.
9. Si el código no se aplica, cancela el ingreso y vuelve a empezar con calma.
10. En el caso de pokerstarses.es/, la promoción se activa al completar el primer ingreso.
11. Guarda una captura de la pantalla de confirmación del depósito.
12. No repitas el ingreso solo para forzar el bono; puede contar como segundo depósito.
13. Si el bono aparece caducado, revisa la fecha de validez que muestra la promoción.
14. Cuando todo parezca correcto, cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.

Escribe al soporte cuando el depósito figure como completado y el bono siga pendiente después de un día.

Verificación KYC atascada o documentos rechazados

El jugador sube su documento y el estado se queda en revisión o vuelve con la etiqueta de rechazado.

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
• Los datos del documento no coinciden con el perfil de la cuenta.
• El documento está caducado o es una copia en blanco y negro.
• El archivo supera el tamaño o el formato que acepta el formulario.
• Falta el reverso del documento o una prueba de domicilio.

1. Consulta en tu perfil qué documento concreto pide el sistema en ese momento.
2. Fotografía el documento sobre una mesa lisa y con luz natural.
3. Comprueba que los cuatro bordes del documento salen completos en la imagen.
4. Evita el flash directo, que tapa los datos con un reflejo blanco.
5. Revisa que el nombre y los apellidos coinciden letra por letra con el registro.
6. Si usaste un apodo al registrarte, corrige el perfil antes de subir nada.
7. Sube el anverso y el reverso cuando el documento tenga dos caras.
8. Para la prueba de domicilio, usa un recibo reciente a tu nombre.
9. Comprueba que la dirección del recibo es la misma que la de la cuenta.
10. Convierte la imagen a un formato habitual si el formulario la rechaza.
11. Reduce el tamaño del archivo sin recortar el documento.
12. Envía un solo documento por campo para no mezclar archivos.
13. Espera a que el estado cambie antes de volver a subir lo mismo.
14. Si te piden una selfie, hazla sin gafas ni sombrero y con la cara centrada.
15. Anota la fecha de cada envío para seguir el orden de las revisiones.

Contacta con el soporte cuando hayas subido documentos legibles y el estado siga en revisión sin cambios tras varios días.

Ingreso descontado del banco pero ausente del saldo

El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo del casino no se mueve y la transacción no aparece.

• El depósito sigue en proceso y aún no se ha confirmado.
• Se cerró la página antes de recibir la confirmación final.
• El método usado tarda en reflejar el abono en el sistema.
• El ingreso quedó retenido por una comprobación de seguridad.
• Se pagó desde una cuenta bancaria que no está a nombre del jugador.

1. Abre el historial de transacciones de tu cuenta y busca el movimiento.
2. Comprueba si aparece como pendiente, en proceso o completado.
3. Revisa el extracto del banco para confirmar que el cargo es real y no una retención.
4. Espera a que la operación cambie de estado antes de repetir el ingreso.
5. No hagas un segundo depósito para compensar el primero; puede duplicar el cargo.
6. Verifica que la cuenta de origen del pago está a tu nombre.
7. Comprueba que el país de la cuenta bancaria coincide con el del perfil.
8. Guarda el justificante del banco con la fecha y el importe.
9. Haz una captura del historial de transacciones de la cuenta.
10. Comprueba que no hay una ventana de pago abierta que bloquea la operación.
11. Si usaste el navegador del móvil, revisa que la conexión no se cortó a mitad.
12. Vuelve a iniciar sesión para refrescar el saldo antes de concluir que falta.
13. Revisa si el ingreso se convirtió en saldo de bonos en lugar de saldo real.
14. Anota la referencia de la operación que muestra el banco.
15. Espera a que el sistema procese la confirmación antes de abrir una reclamación.

Contacta con el soporte cuando el cargo esté confirmado en el banco y la operación no aparezca en el historial tras el plazo indicado.

Usa siempre el mismo correo y los mismos datos personales en cada sesión; esa constancia evita la mayoría de los bloqueos, bonos perdidos y revisiones atascadas.