Du sitter på bussen og har akkurat satt inn penger for å bruke casino 777 bonus, men saldoen står fortsatt på null. Det skyldes oftest at innskuddet er registrert i banken, men ikke fullført i casinoet fordi en bonusoverføring eller en teknisk forsinkelse har stoppet det.

Innskudd som mangler på spillkontoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Det kan være flere årsaker til at innskuddet ikke er synlig.

• Innskuddet er sendt til en bonusoverføring i stedet for kontantbeholdningen.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet inn bonus code 777 casino på feil sted i skjemaet.
• Casinoet har en intern kontroll som midlertidig holder igjen beløpet.
• Du har brukt en annen konto eller e-post enn den du er innlogget med.

Slik går du fram for å finne ut hvor innskuddet har blitt av:

1. Logg ut og inn igjen i casinoet for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Åpne transaksjonshistorikken i casinoet og se etter innskuddet.
4. Se om innskuddet er merket som «bonus» i stedet for «kontant».
5. Bekreft at du har brukt riktig valuta i innskuddsskjemaet.
6. Sjekk at bonus code 777 casino er skrevet inn i bonusfeltet og ikke i et kommentarfelt.
7. Vent noen minutter og oppdater siden på nytt – noen overføringer bruker litt tid.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om saldoen oppdateres.
9. Logg inn på 777 Casino bonus og se om innskuddet ligger under «historikk».
10. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
11. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av transaksjonshistorikken i casinoet.
12. Finn fram tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
13. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet.
14. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er registrert.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke vises etter at du har sjekket historikken og banken har trukket beløpet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner 777 casino mobile i telefonens nettleser, men spillet fryser eller hele siden blir hvit. Dette skyldes oftest nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert viktige skript.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen.
• Økten har utløpt og du er delvis logget ut.

Prøv disse stegene før du gir opp spillkvelden:

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste nettverket.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av annonseblokkering for casinoets domene.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Logg ut og inn på nytt for å fornye økten.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spill i bakgrunnen.
10. Test om bare ett spill ikke laster, eller om alle spill feiler.
11. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
12. Sjekk om telefonens operativsystem har en oppdatering som venter.
13. Prøv å spille uten bonus for å se om problemet ligger i bonussystemet.
14. Noter hvilke spill og hvilken nettleser som feiler, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og statusen står som «venter» eller «behandles» lenge etter at du forventet penger. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må spilles ferdig før uttak.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke er bekreftet.
• Casinoet har en manuell kontroll av store eller uvanlige uttak.
• Du har flere uttak som ligger i kø og behandles etter hverandre.

Følg denne rekkefølgen for å få fortgang i saken:

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
3. Se om identitetskontrollen er merket som fullført i profilen din.
4. Bekreft at uttaksmålet er den samme kontoen du satte inn fra.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak du ikke trenger, slik at køen blir kortere.
6. Vent til en eventuell bonus er ferdigspilt før du ber om nytt uttak.
7. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler i profilen.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
9. Send en kort melding til kundestøtten med skjermbildet og uttaks-ID.
10. Spør konkret hvilket steg i behandlingen som gjenstår.
11. Følg opp saken én gang om gangen i stedet for å sende flere meldinger.
12. Hold deg til samme kontaktkanal gjennom hele saken.
13. Les svaret nøye og utfør det som blir bedt om med en gang.
14. Bekreft skriftlig når du har sendt det som mangler.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har levert det som mangler.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller regning, men KYC-statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentet er avvist. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt.

• Bildet er uskarpt, klippet eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en eldre adresse.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Flere filer er slått sammen til én, slik at bare deler er lesbare.

Gjør dette for å få kontrollen godkjent:

1. Finn fram originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
4. Sjekk at tekst, bilde og dokumentnummer er skarpe og lesbare.
5. Bruk fargebilde og unngå blits som lager refleksjoner.
6. Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om.
7. Send ett dokument om gangen i stedet for flere i samme fil.
8. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i profilen.
9. Bekreft at adressen på dokumentet er den du har registrert.
10. Forny dokumentet hvis det er utløpt før du prøver igjen.
11. Fjern eventuelle synlige fingeravtrykk eller striper fra bildet.
12. Last opp på nytt og vent til statusen endrer seg.
13. Ta skjermbilde av avvisningen hvis du får en feilmelding.
14. Send en kort forklaring til kundestøtten om hva som ble avvist.
15. Spør hvilket dokument som mangler eller hva som må rettes.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentet ditt blir avvist to ganger uten at du får vite hvorfor.

Ta et skjermbilde av hver transaksjon og hver statusmelding med en gang du ser noe uventet, så har du dokumentasjonen klar når du kontakter kundestøtten.