Ai apăsat pe butonul de înregistrare sau de revendicare a bonusului, iar ecranul arată aceeași pagină, fără confirmare și fără credite în cont. Cel mai des, vinovat este un câmp completat greșit sau un pas rămas neterminat înainte ca oferta să fie activată.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

Jucătorul termină înregistrarea și vede soldul neschimbat, cu promoția încă marcată ca nefolosită.

• Codul introdus nu corespunde ofertei active în acel moment.
• Un câmp de date personale diferă de cel din actul de identitate.
• Depunerea minimă cerută pentru activarea ofertei nu a fost atinsă.
• Promoția a fost selectată în alt loc decât cel prevăzut în fluxul de activare.
• Contul are deja o ofertă de bun venit folosită anterior.

1. Deschide secțiunea de promoții din contul tău și notează numele exact al ofertei dorite.
2. Compară codul bonus Stanleybet afișat acolo cu cel pe care l-ai introdus la înregistrare.
3. Corectează literele mari sau mici dacă ai tastat codul de mână.
4. Verifică dacă adresa și numele din profil corespund documentului de identitate.
5. Confirmă că depunerea făcută acoperă suma cerută pentru activarea ofertei.
6. Reia procesul de activare din pagina promoției, nu din pagina de depunere.
7. Reîncarcă pagina contului după activare și așteaptă afișarea soldului actualizat.
8. Dacă rotirile gratuite apar separat, deschide jocul indicat în ofertă pentru a le vedea.
9. Notează ora la care ai făcut activarea, ca să ai o referință clară.
10. Fă o captură de ecran cu oferta și cu soldul din acel moment.
11. Nu crea un cont nou pentru a recupera oferta, pentru că datele se potrivesc și blocajul rămâne.
12. Contactează suportul dacă oferta apare ca activă, dar creditele lipsesc în continuare.

Scrie echipei de suport imediat ce ai parcurs toți pașii și bonusul rămâne necreditat, atașând captura și ora activării.

Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas neschimbat

Banii au fost retrași din contul tău, însă în cazino soldul arată aceeași sumă ca înainte de plată.

• Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
• Suma a fost trimisă către un cont destinatar greșit, ales manual.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu este pe numele jucătorului.
• Plata a fost inițiată cu întreruperi, iar operațiunea s-a dublat sau s-a anulat.
• Contul nu are toate datele personale completate, iar plata stă în verificare.

1. Deschide istoricul de tranzacții din contul tău și caută depunerea respectivă.
2. Compară suma și ora din istoric cu cele din extrasul bancar.
3. Verifică dacă ai ales corect metoda de plată la momentul depunerii.
4. Confirmă că numele de pe contul bancar coincide cu cel din profilul de jucător.
5. Reîncarcă pagina soldului după câteva minute, fără să inițiezi o nouă plată.
6. Dacă ai trimis aceeași sumă de două ori, nu mai repeta operațiunea.
7. Păstrează referința tranzacției din extrasul bancar, este necesară la discuția cu suportul.
8. Completează orice dată lipsă din profil, pentru ca plata să poată fi procesată.
9. Fă o captură cu istoricul de tranzacții și cu extrasul bancar.
10. Scrie la cazino Stanleybet prin chatul din cont și descrie pe scurt situația.
11. Atașează capturile cerute, fără să trimiși fotografii cu date sensibile ale cardului.
12. Aștează răspunsul înainte de a mai face o depunere, ca să nu complici verificarea.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe ore de la plată, banii lipsesc din bancă și nu apar nici în cazino.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea apare ca fiind în procesare, iar suma rămâne indisponibilă în sold.

• Contul nu a trecut încă prin verificarea identității.
• Condițiile promoției active nu au fost îndeplinite până la capăt.
• Cererea a fost făcută către o metodă diferită de cea folosită la depunere.
• Există o retragere anterioară încă neterminată.
• Datele bancare introduse nu corespund titul privat al contului.

1. Deschide secțiunea de retrageri și notează starea exactă a cererii tale.
2. Verifică dacă ai trimis documentele cerute pentru verificarea contului.
3. Confirmă că promoția folosită a fost jucată conform condițiilor ei.
4. Compară metoda de retragere cu metoda folosită la depunere.
5. Asigură-te că nu ai o altă cerere de retragere deschisă în paralel.
6. Corectează datele bancare dacă numele nu corespunde cu cel din profil.
7. Anulează cererea doar dacă vrei să schimbi metoda, apoi trimite-o din nou corect.
8. Nu face depuneri noi cât timp cererea este în procesare.
9. Notează numărul cererii, apare în lista de retrageri.
10. Fă o captură cu starea cererii și cu soldul disponibil.
11. Urmărește dacă suma trece din starea de procesare în cea de finalizare.
12. Pregătește documentul de identitate dacă verificarea nu a fost făcută încă.
13. Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare și contul este deja verificat.

Scrie echipei de suport când toate condițiile sunt îndeplinite, iar cererea nu avansează deloc.

Nu te poți conecta sau contul s-a blocat după încercări repetate

La introducerea datelor, pagina afișează o eroare sau mesajul că accesul este restricționat temporar.

• Parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
• Adresa de e-mail folosită nu este cea de la înregistrare.
• Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
• Browserul păstrează date vechi de autentificare.
• Contul este în verificare, iar accesul a fost suspendat până la finalizarea ei.

1. Verifică adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat, literă cu literă.
2. Tastează parola în câmp vizibil pentru a evita greșelile de tastare.
3. Folosește opțiunea de resetare a parolei și urmează linkul primit pe e-mail.
4. Caută mesajul de resetare și în folderul de spam.
5. Închide toate ferestrele deschise ale cazinoului pe alte dispozitive.
6. Șterge datele site-ului din browser și reîncarcă pagina de conectare.
7. Încearcă din nou conectarea pe telefon, prin browserul mobil.
8. Nu repeta parola greșită de multe ori, pentru că blocajul se prelungește.
9. Notează mesajul exact afișat la conectare.
10. Verifică dacă ai primit o solicitare de documente pentru verificarea contului.
11. Trimite documentele cerute, dacă verificarea este motivul suspendării.
12. Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează accesul.

Scrie suportului imediat ce ai resetat parola și contul rămâne blocat, menționând mesajul exact primit.

Completează-ți profilul cu date reale și verifică oferta din cont înainte de a depune, astfel încât bonusul, plata și retragerea să urmeze același traseu fără blocaje.