Zakaj moj polog ni prikazan na stanju računa, čeprav je banka potrdila bremenitev? Najpogostejši vzrok je časovni zamik med potrditvijo banke in knjiženjem v spletni igralnici.

Polog je odšel z računa, na igralnem stanju pa ga ni

Igralec vidi, da je banka bremenila sredstva, v spletni igralnici pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Banka je transakcijo potrdila, igralnica pa je še ni prejela.
• Pri nakazilu je bila napačno vnesena referenca ali številka računa.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ga igralnica ne podpira.
• Na računu igralca je že aktiven bonus in polog čaka na izpolnitev pogojev.
• V nosilni aplikaciji banke je transakcija označena kot zadržana.

1. Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite pregled stanja v spletni igralnici.
2. Preverite, ali je banka transakcijo res izvedla in ali je bila bremenitev dokončna.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
4. Primerjajte znesek in referenco z podatki, ki ste jih vnesli ob pologu.
5. Če je polog vezan na bonus, preverite, kateri pogoj morate izpolniti, da se sredstva prikažejo. Pri tem vam lahko pomaga spletna igralnica, kjer so opisani pogoji za posamezne vrste pologov.

Podporo obvestite, če po osvežitvi stanja minita vsaj dva delovna dneva in v zgodovini transakcij ni nobenega vnosa.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaklenjen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naslov v računu se razlikuje od naslova na dokazilu.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije izvirnika.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim robom.
3. Preverite, da so vsi podatki v računu enaki kot na dokumentu, vključno s šumniki.
4. Če je dokument potekel, priložite veljavnega in počakajte na potrditev.
5. Ko je dokument sprejet, preverite, ali so izplačila znova omogočena.

Podporo kontaktirajte, če je bil isti dokument zavrnjen dvakrat ali če po potrditvi dostop do izplačil ostane zaklenjen.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• V geslu je tipkarska napaka ali napačna različica tipkovnice.
• V geslu so nevidni presledki na začetku ali koncu.
• Vneseno je staro geslo, ki je bilo medtem spremenjeno.
• Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja, kar sproži varnostno zaklepanje.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.

1. Počakajte, da se zaklepanje povečini sprosti samo, in ne ponavljajte poskusov.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in pazite na presledke.
3. Preverite, ali imate vklopljeno veliko začetnico in pravilno postavitev tipkovnice.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-poštnem sporočilu.
5. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji, in počakajte na osvežitev seje.
6. Če je račun zaklenjen zaradi varnosti, počakajte na obvestilo o sprostitvi in se nato prijavite z novim geslom.

Podporo obvestite, če po ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča ali če zaklepanje traja dlje kot običajno.

Največ težav prepreči navada, da po vsaki spremembi gesla ali pologu preverite stanje in zgodovino transakcij v istem brskalniku, v katerem ste opravili dejanje.