Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk og fikk en feilmelding du ikke forventet. Det er den vanligste årsaken til at en spiller blir stående utenfor kontoen sin. Du prøvde kanskje å bytte språk på nytt, men meldingen kom tilbake med samme tekst.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser et uttak som fortsatt står som ventende etter at det burde vært ferdig behandlet. Slik finner du ut hva som holder det tilbake.

• Identitetsbekreftelse mangler eller er ufullstendig i profilen.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet til omsetningskravet.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som er registrert.
• Flere uttak står i kø samtidig og behandles i rekkefølge.
• Spillerkontoen er merket for ekstra kontroll av kontoen.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket med status ventende.
2. Se etter om det står en merknad om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde i kontoprofilen.
4. Bekreft at navn og adresse stemmer med det som står registrert.
5. Sjekk om du har aktive bonuser som må fullføres først.
6. Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil spille videre.
7. Rydd bort doble uttaksforespørsler ved å la den første stå.
8. Kontroller at uttaksmetoden tilhører deg personlig.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Bruk Boabet sin innloggingsside for å se om statusen har endret seg.
11. Vent på svar på eventuell dokumentasjonsforespørsel før du sender på nytt.
12. Ta skjermbilde av statusen slik at du har den ved en senere henvendelse.

Kontakt support hvis statusen står uendret og det ikke finnes noen merknad om hva som mangler.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, eller at gratisspinnene mangler i spinnseksjonen. Her er grunnene og rekkefølgen du bør gå gjennom.

• Bonusen krever en aktiv kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var avsluttet for kontoen.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Innskuddet er gjort med en metode som er unntatt fra kampanjen.
• Kontoen er ny og venter på bekreftelse før bonuskoder aktiveres.

1. Finn kampanjevilkårene for tilbudet i kontoprofilen din.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
3. Legg inn kampanjekoden på nytt i bonusfeltet hvis feltet finnes.
4. Kontroller at innskuddet ble registrert med riktig beløp.
5. Fullfør eventuell pågående bonus før du ber om en ny.
6. Se etter gratisspinn under egen spinnfane, ikke bare i saldoen.
7. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de er tilgjengelige der.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonussstatus.
9. Bekreft at du ikke har brukt samme kampanje fra en annen konto.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet.
11. Skriv ned kampanjenavnet og tidspunktet du meldte deg på.
12. Send disse opplysningene til support hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen likevel ikke vises.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får en feilmelding ved innlogging, eller kontoen låses etter flere forsøk. Det er sjelden noe galt med selve kontoen.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilede forsøk.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
• Kontoen er stengt fordi dokumentasjon fortsatt mangler.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk.
3. Skriv e-postadressen tegn for tegn og fjern mellomrom på slutten.
4. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken i e-posten.
5. Se i søppelpost hvis tilbakestillingslenken ikke kommer.
6. Lag et nytt passord du ikke har brukt på Boabet før.
7. Vent til en eventuell låseperiode er over før du prøver igjen.
8. Slå av VPN hvis innloggingssiden ikke svarer.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
11. Logg inn på Boabet Norge med oppdatert passord og uten VPN.
12. Noter feilmeldingens ordlyd hvis problemet gjentar seg.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at låseperioden er over, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg på telefonen. Dette handler oftest om nettleseren, ikke om kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer innlastingen.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
• For mange faner er åpne og telefonen mangler ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av mobildata en kort stund.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Steng alle andre faner og start spillet på nytt.
6. Spill i nettleseren på telefonen med skjermen i stående stilling.
7. Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe spillvinduet.
8. Sjekk om Boabet app fungerer som nettside i mobilnettleseren hos Boabet app.
9. Prøv en privat fane for å utelukke utvidelser og gamle data.
10. Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt fryser.
11. Test et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
12. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.

Kontakt support hvis ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av siden fungerer som normalt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom én og én rad i tabellen. Start alltid med den første sjekken, og gjør bare én endring av gangen. Da vet du hvilket tiltak som faktisk hjalp. Et uttak som står stille, skyldes nesten alltid noe som kan ryddes opp i profilen. En bonus som mangler, handler ofte om at koden aldri ble aktivert. Innloggingsfeil kommer gjerne fra lagrede passord i nettleseren. På mobil er det nesten alltid nettleserens data som skaper trøbbel.

Hold passordet oppdatert og skriv det inn manuelt, så unngår du de fleste innloggingsproblemene.