Piespiežot pogu “Spēlēt”, vietā var parādīties tukšs balts ekrāns vai mūžīgi griežošs aplis — visbiežāk vainojama novecojusi pārlūka kešatmiņa vai nestabils mobilais savienojums. Līdzīgi pārtraukumi rodas arī maksājumu un pieteikšanās sadļās, kur situāciju nosaka konta statuss, nevis pati spēle.

Spēles un vietne telefonā neielādējas

Spēlētājs redz tukšu ekrānu, sastingušu spēles logu vai paziņojumu par savienojuma kļūdu. Šīs pazīmes visbiežāk saistītas ar pārlūka datiem, nevis ar spēļu serveriem.

• Pārlūkā uzkrājusies vecā kešatmiņa un sīkfaili.
• Mobilais savienojums ir lēns vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Atvērtas pārāk daudzas cilnes vienlaikus.
• Pārlūks ir novecojis vai tam izslēgts JavaScript.
• Spēles logs atvērts kā uznirstošais logs, ko pārlūks bloķē.

1. Atveriet www.captaincooks-casino.lv pārlūkā, nevis sociālā tīkla iekšējā skatā.
2. Aizveriet visas pārējās cilnes un atstājiet tikai vienu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārlādējiet lapu pilnībā, nevis atgriezieties ar “Atpakaļ” pogu.
5. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un otrādi.
6. Pārbaudiet, vai pārlūks atļauj uznirstošos logus šai vietnei.
7. Atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai.
8. Iespējojiet JavaScript, ja tas ir izslēgts.
9. Atveriet spēli no jauna, nevis atsvaidziniet jau atvērto logu.
10. Pamēģiniet citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir vienā nosaukumā.
11. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
12. Ja kļūda atkārtojas ar katru spēli, pierakstiet, ko redzat ekrānā.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja kļūda parādās vienmēr vienā un tajā pašā spēlē pēc visiem šiem soļiem.

Izmaksas pieprasījums paliek gaidīšanas statusā

Spēlētājs redz statusu “Gaida” arī pēc tam, kad nauda jau sen bija jāsaņem. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai neatbilstība starp konta datiem un maksājuma datiem.

• Konta pārbaude (KYC) vēl nav pabeigta.
• Konta vārds neatbilst maksājuma konta īpašnieka vārdam.
• Izmaksa pieprasīta, kamēr vēl rit bonusa nosacījumu izpilde.
• Pieprasījums iesniegts vairākas reizes pēc kārtas.
• Nepieciešams papildu dokuments ar labu attēla kvalitāti.

1. Atveriet sava konta sadaļu un apskatiet izmaksas pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
3. Salīdziniet konta vārdu ar vārdu maksājuma kontā.
4. Noskaidrojiet, vai pieprasījums nav bloķēts aktīva bonusa dēļ.
5. Pārtrauciet iesniegt jaunus pieprasījumus, kamēr pirmais vēl tiek apstrādāts.
6. Fotografējiet dokumentus pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
7. Pārliecinieties, ka visi dokumenta stūri ir redzami kadrā.
8. Augšupielādējiet failu atbalstītā formātā.
9. Pagaidiet, līdz statuss mainās, pirms rakstāt atbalstam.
10. Ja statuss nemainās, sagatavojiet pieprasījuma numuru.
11. Vienā vēstulē aprakstiet situāciju un pievienojiet ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās un esat jau iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.

Pieteikšanās neizdodoties vai konts bloķēts

Spēlētājs ievada pareizu paroli, bet saņem paziņojumu par kļūdu vai konta bloķēšanu pēc vairākiem mēģinājumiem. Visbiežāk pie vainas ir nejauša rakstzīmju kļūda vai pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts tastatūras lielo burtu režīms.
• Automātiski aizpildīti vecie pieteikšanās dati.
• Pārāk daudz mēģinājumu vienā sesijā.
• Aizmirsta parole un vecs atkopšanas e-pasts.

1. Ievadiet lietotājvārdu un paroli manuāli, bez automātiskās aizpildes.
2. Pārbaudiet, vai nav ieslēgts lielo burtu režīms.
3. Pārliecinieties, ka tastatūras valoda ir tā, ar kuru reģistrējāties.
4. Pagaidiet dažas minūtes pēc vairākām neveiksmīgām reizēm, pirms mēģināt vēlreiz.
5. Pārbaudiet, vai ievadāt datus pareizajā laukā, nevis meklēšanas joslā.
6. Izmantojiet paroles atkopšanas funkciju, ja parole aizmirsta.
7. Atveriet atkopšanas saiti tajā pašā pārlūkā, kur sākāt procesu.
8. Pārbaudiet arī mēstuļu mapi “Surogātpasts”.
9. Neizveidojiet otru kontu, jo tas sarežģī situāciju.
10. Pierakstiet kļūdas tekstu, ko redzat ekrānā.
11. Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts VPN, kas maina atrašanās vietu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja parole ir atkopta, bet konts joprojām paliek bloķēts.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Spēlētājs mēģina veikt maksājumu, bet saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu. Iemesls parasti ir konta līmenī noteiktais limits vai izvēlētā maksājuma veida ierobežojums.

• Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
• Sasniegts dienas vai mēneša kopsummas limits.
• Izvēlētais maksājuma veids neatbalsta šo summu.
• Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas apjomu.

1. Apskatiet sava konta sadaļā norādītos darījumu limitus.
2. Samaziniet maksājuma summu līdz atļautajam apjomam.
3. Pārbaudiet, vai limits attiecas uz vienu darījumu vai uz visu dienu.
4. Ja dienas limits sasniegts, mēģiniet nākamajā dienā.
5. Izvēlieties citu maksājuma veidu, kas atbalsta lielākas summas.
6. Pārbaudiet, vai konta pārbaude ir pabeigta.
7. Noskaidrojiet, vai aktīvs bonuss ierobežo izmaksu.
8. Ja bonuss traucē, pabeidziet tā nosacījumus vai atsakieties no tā.
9. Nesadaliet vienu lielu maksājumu daudzos mazos, lai apietu limitu.
10. Pārliecinieties, ka maksājuma konts pieder jums.
11. Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar atteikuma paziņojumu.
12. Vēlreiz iesniedziet maksājumu ar summu, kas atbilst limitam.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja maksājums tiek noraidīts arī tad, kad summa ir acīmredzami zem jūsu limita.

Viens ieradums novērš lielāko daļu šo situāciju: pirms katras sesijas notīriet pārlūka kešatmiņu un pārliecinieties, ka konta dati sakrīt ar maksājuma datiem.