Du tjekker saldoen på telefonen i toget på vej på arbejde, og skærmen viser stadig en udbetaling som “behandles” fra i går aftes. Det skyldes oftest, at en KYC-kontrol eller en intern gennemgang af din konto stadig er åben.
Udbetalingen står som behandlet længere end ventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status ændrer sig ikke, selvom der er gået flere dage.
- Identitetsverifikationen er ikke færdig, eller et dokument er udløbet.
- En bonus er stadig aktiv, og omsætningskravet er ikke opfyldt.
- Udbetalingsmetoden kræver en bekræftelse, som du ikke har givet.
- Kontoen er flagget til manuel gennemgang.
- Beløbet er sendt, men banken har ikke bogført det endnu.
- Åbn kontooversigten og se, om der står “afventer dokumentation”.
- Upload et gyldigt ID, hvis feltet er tomt eller markeret som udløbet.
- Tjek, om der stadig er en aktiv bonus på kontoen.
- Fuldfør de resterende omsætningskrav, hvis bonussen ikke er gennemspillet.
- Bekræft udbetalingen via den metode, du valgte ved anmodningen.
- Slå op i din mail efter en anmodning om yderligere oplysninger.
- Log ind igen og se, om statusfeltet har ændret sig.
- Skift til telefonens browser, hvis status ikke opdateres i en indbygget visning.
- Kontakt support, hvis status er uændret efter flere dage uden svar på mail.
Skriv til support, når du har uploadet alt og stadig ser samme status efter flere dage.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom
Banken har registreret beløbet, men spillersaldoen viser intet.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke hos spiludbyderen.
- Du har brugt en metode, som ikke er knyttet til din konto.
- En fejl i browseren afbrød betalingen midt i forløbet.
- Der er forskel på valutaen i banken og på kontoen.
- En tidligere indbetaling er stadig under behandling.
- Vent et kort øjeblik og genindlæs saldoen i browseren på telefonen.
- Tjek, at du er logget ind på den konto, du indbetalte til.
- Se i din transaktionshistorik, om indbetalingen står som modtaget.
- Sammenlign beløbet med det, banken har trukket.
- Brug Maria casino app til at logge ind og se, om saldoen er opdateret.
- Tag et skærmbillede af både bankudtog og transaktionshistorik.
- Undlad at indbetale igen, før den første er afklaret.
- Kontakt support med skærmbillederne, hvis beløbet ikke dukker op.
Kontakt support, når du har dokumentation for banktrækket, og saldoen stadig er tom.
KYC-verifikationen går i stå eller afvises
Du har sendt billeder af dit ID, men feltet står stadig som “afventer” eller “afvist”.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
- Adressebeviset er ældre end det, der accepteres.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af originalen.
- Flere dokumenter er uploadet i samme fil.
- Læg dokumentet på et bord med godt lys og tag et skarpt foto.
- Sørg for, at alle hjørner og teksten er læsbar.
- Upload kun ét dokument ad gangen.
- Brug det samme navn, som står på din konto.
- Vælg et adressebevis, der er aktuelt.
- Send filen i et format, som uploadfeltet accepterer.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Kontakt support, hvis du har fået afslag uden begrundelse, eller uploadet flere gange uden svar.
Kontakt support, når du har uploadet skarpe og gyldige dokumenter og stadig får afslag.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins er ikke synlige.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
- Indbetalingen er gennemført, før kontoen var helt oprettet.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- En anden bonus er aktiv og blokerer for den nye.
- Indbetalingen er ikke registreret på kontoen endnu.
- Tjek, om der står en bonuskode i velkomsttilbuddet, og indtast den korrekt.
- Se, om indbetalingen er synlig i transaktionshistorikken.
- Afvent, at indbetalingen er behandlet, før du forventer bonus.
- Luk eventuelle aktive bonusser, inden du aktiverer en ny.
- Log ind via telefonens browser og genindlæs siden.
- Kontrollér, at du ikke har brugt en velkomstbonus på kontoen før.
- Kontakt support med tidspunkt og beløb, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt support, hvis koden er indtastet korrekt, og indbetalingen er registreret uden bonus.
Log ind på kontoen og tjek status på udbetalinger og KYC, før du indbetaler igen — det fjerner de fleste forsinkelser.