Du tippst auf Anmelden und siehst statt des Kontos eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass dein Zugang gesperrt ist. Meist liegt das an zu vielen fehlgeschlagenen Versuchen mit falschem Passwort oder an einer Eingabe, die nicht exakt zu deinen Kontodaten passt.

Anmeldung gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

Nach mehreren Fehlversuchen zeigt die Seite eine Sperre oder nimmt dein Passwort nicht mehr an.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und der Zugang vorübergehend gesperrt.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
• Die E-Mail-Adresse im Feld stimmt nicht mit der im Konto überein.
• Die Tastatur liefert eine andere Sprache oder Großschreibung als erwartet.
• Ein alter Log-in ist im Browser noch gespeichert und wird automatisch gesendet.

1. Schließe alle Fenster mit Qbet offizielle Seite und öffne die Startseite neu.
2. Lösche die gespeicherten Formulardaten für diese Seite im Browser.
3. Gib den Benutzernamen Zeichen für Zeichen neu ein, ohne Autovervollständigung.
4. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die Tastatursprache.
5. Setze das Passwort erst nach einer kurzen Pause erneut, wenn die Sperre aktiv war.
6. Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und folge dem Link in der E-Mail.
7. Prüfe den Spam-Ordner, falls keine Nachricht zum Zurücksetzen ankommt.
8. Wähle ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
9. Trage das neue Passwort manuell ein und speichere es nicht im Browser.
10. Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
11. Deaktiviere Werbeblocker, die Formulare blockieren können.
12. Wechsle vom WLAN zu mobilen Daten, wenn die Seite nicht lädt.
13. Prüfe auf dem Handy, ob der Browser im Desktop-Modus hängt.
14. Lade die Seite vollständig, bevor du auf Anmelden tippst.
15. Tippe nicht mehrfach schnell hintereinander auf den Anmelden-Knopf.
16. Notiere, welche Meldung genau erscheint, bevor du etwas änderst.
17. Melde dich beim Support, wenn die Sperre auch nach einem neuen Passwort bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald die Sperre trotz neuem Passwort und sauberem Browser bestehen bleibt.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele erscheinen nicht.

• Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
• Der Bonuscode wurde mit Tippfehler oder in falscher Schreibweise eingegeben.
• Eine andere Aktion im Konto war bereits aktiv und schließt den Willkommensbonus aus.
• Die Einzahlung ist noch nicht im Spielkonto verbucht.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den eingegebenen Code mit der Schreibweise in der Bonusbeschreibung.
3. Prüfe, ob die Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen steht.
4. Warte, bis die Einzahlung sichtbar verbucht ist, bevor du den Bonus erneut anstößt.
5. Lies, welche Einzahlung für den Bonus zählt, und ob deine dazu passt.
6. Prüfe, ob du zuvor schon einen Willkommensbonus aktiviert hattest.
7. Schließe laufende Bonusaktionen, falls die Bedingungen das verlangen.
8. Gib den Code erneut ein, falls das Feld nach dem Absenden leer blieb.
9. Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende des Codes.
10. Öffne die Freispiele über den zugewiesenen Spielbereich, nicht über die Suche.
11. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
12. Lade die Kontoseite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
13. Versuche die Aktivierung in einem privaten Browserfenster.
14. Entferne Werbeblocker, falls der Bonusbereich nicht vollständig lädt.
15. Mach einen Screenshot der Bonusbeschreibung und der Einzahlung.
16. Notiere die Uhrzeit der Einzahlung und der Aktivierung.
17. Prüfe, ob im Konto eine Meldung zum Bonusstatus hinterlegt ist.
18. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und korrektem Code weiter fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung und Code nachweislich passen und der Bonus trotzdem nicht erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Bestätigen erscheint eine Meldung, dass der Betrag ein Limit überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist.

• Der Betrag liegt über dem festgelegten Limit für eine einzelne Transaktion.
• Das Tages- oder Monatslimit ist bereits ausgeschöpft.
• Ein Bonus ist noch aktiv und bindet das Guthaben.
• Das Auszahlungsziel ist nicht vollständig eingerichtet.
• Offene Einsätze oder laufende Spiele blockieren die Auszahlung.

1. Prüfe im Konto, welches Limit für deine Stufe gilt.
2. Vergleiche deinen Betrag mit diesem Limit, bevor du erneut bestätigst.
3. Teile eine größere Einzahlung auf kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
4. Warte auf den nächsten Tag, falls das Tageslimit erreicht ist.
5. Prüfe, ob ein Bonusguthaben die Auszahlung sperrt.
6. Spiele offene Einsätze zu Ende oder brich sie ab.
7. Vervollständige das Auszahlungsziel im Konto.
8. Entferne ungenutzte Zahlungsdaten, die nicht mehr gültig sind.
9. Versuche die Auszahlung erneut mit einem Betrag innerhalb des Limits.
10. Prüfe, ob eine Meldung im Konto den genauen Grund nennt.
11. Lade die Seite neu, damit der Kontostand aktuell ist.
12. Prüfe, ob eine Einzahlung noch nicht verbucht wurde und den Stand verfälscht.
13. Notiere Betrag, Uhrzeit und die angezeigte Meldung.
14. Versuche es in einem privaten Fenster, falls die Bestätigung hängt.
15. Warte kurz zwischen zwei Versuchen, statt mehrfach zu senden.
16. Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
17. Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb des Limits weiter abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, sobald der Betrag klar unter dem Limit liegt und die Ablehnung trotzdem erscheint.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
• Ein Dokument wurde doppelt hochgeladen und blockiert die Prüfung.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund der Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Prüfe, dass kein Wasserzeichen oder Finger das Bild verdeckt.
5. Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten.
6. Lade das Bild als Datei mit unterstütztem Format hoch.
7. Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
8. Lade nur die Seite neu, nicht das Dokument doppelt.
9. Warte, bis der Status sich ändert, statt mehrfach zu senden.
10. Prüfe im Konto, ob weitere Unterlagen angefordert wurden.
11. Lade ein Ersatzdokument hoch, wenn das erste abgelaufen ist.
12. Achte auf Schärfe der Ränder und der Schrift.
13. Entferne alte, abgelehnte Uploads, falls das möglich ist.
14. Versuche den Upload in einem privaten Fenster.
15. Schalte Werbeblocker aus, falls das Formular nicht reagiert.
16. Prüfe die Verbindung, wenn der Upload bei großen Dateien abbricht.
17. Notiere den Status und den genannten Grund vor dem Kontakt.
18. Wende dich an den Support, wenn der Status nach erneutem, korrektem Upload unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird oder der Status ohne Grund hängen bleibt.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch und lade Dokumente einmal in guter Qualität hoch. Das verhindert die meisten Sperren, fehlenden Boni und abgelehnten Transaktionen.