Je ziet het inlogformulier met de melding ‘ongeldige inloggegevens’ of ‘account geblokkeerd’ en je wachtwoord lijkt te kloppen. Meestal komt dat door een typefout, een verouderd wachtwoord of te veel mislukte pogingen achter elkaar.

Niet inloggen of account op slot na foute pogingen

Je vult je gegevens in en krijgt een foutmelding of de toegang wordt geweigerd. Controleer eerst je invoer en probeer daarna pas opnieuw via https://b7casinonl.net.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd maar je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam is met een spatie of hoofdletter getypt.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Er is ingelogd op een ander apparaat waardoor de sessie is verlopen.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens in je gebruikersnaam.
3. Verwijder spaties voor en achter de velden.
4. Probeer in een privévenster of een andere browser.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
6. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je die ziet.
7. Vraag een nieuw wachtwoord aan via het e-mailadres dat bij je account hoort.
8. Open de e-mail en klik op de herstellink.
9. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
10. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
11. Werkt het nog niet, wacht dan tot de tijdelijke blokkade afloopt.
12. Probeer het daarna nog één keer met de juiste gegevens.
13. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
14. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
15. Vraag iemand anders niet om namens jou in te loggen.
16. Noteer de foutmelding die je precies ziet.
17. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang geblokkeerd blijft.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet je saldo niet stijgen. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwerking.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet overgemaakt.
• De storting is gedaan naar een oud betaaladres.
• Er is een bedrag gestort dat buiten je eigen limiet valt.
• Je account is nog niet volledig aangemeld.
• De transactie is vanaf de bankzijde geannuleerd.

1. Vernieuw de pagina van je saldo.
2. Log helemaal uit en weer in.
3. Controleer of je de storting echt hebt afgerond.
4. Kijk of je een bevestiging van de bank hebt ontvangen.
5. Open je transactieoverzicht bij de bank.
6. Controleer of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
7. Wacht tot de reservering is verwerkt.
8. Controleer of je geen oude betaalgegevens hebt gebruikt.
9. Maak geen tweede storting om het bedrag te ‘corrigeren’.
10. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
11. Maak een schermafbeelding van je bankoverzicht.
12. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
13. Vraag via de klantenservice na of de storting is ontvangen.
14. Stuur de schermafbeelding mee als bewijs.
15. Volg de aanwijzingen van de klantenservice op.
16. Neem contact op met je bank als de klantenservice de storting niet kan vinden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrijving hebt en de storting na het wachten nog niet op je saldo staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Vernieuw de pagina.
2. Sluit alle andere tabbladen.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Zet je telefoon even in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
5. Wis de cache van je browser.
6. Verwijder cookies van de site.
7. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Herstart je telefoon.
10. Probeer een andere browser op je telefoon.
11. Open de site in een privévenster.
12. Test of een ander spel wel laadt.
13. Zet je scherm niet op een extreem lage helderheid of energiebesparing.
14. Controleer of je genoeg vrije opslagruimte hebt.
15. Probeer het op een ander netwerk.
16. Noteer de foutmelding die je ziet.
17. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken en browsers terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als de problemen aanhouden terwijl je browser en verbinding in orde zijn.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt. Dat betekent meestal dat je boven je eigen ingestelde grens zit of dat je account nog niet volledig is aangemeld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opnamebedrag past niet binnen de regels van je account.
• Je account is nog niet volledig aangemeld.
• Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan.
• Er is een tijdelijke beperking actief op je account.

1. Bekijk welk bedrag je probeert te storten of op te nemen.
2. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
3. Controleer je persoonlijke limieten in je account.
4. Pas je limiet aan als je die eerder hebt verlaagd.
5. Wacht tot een tijdelijke beperking is afgelopen.
6. Rond je accountaanmelding af als die nog niet compleet is.
7. Upload de gevraagde documenten.
8. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen.
9. Stort niet meerdere keren achter elkaar om de limiet te omzeilen.
10. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
11. Vraag om uitleg over de melding die je ziet.
12. Volg de stappen die de klantenservice aangeeft.
13. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
14. Controleer of je opname pas na je laatste storting is aangevraagd.
15. Bewaar de melding die je kreeg.
16. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet wordt opgeheven terwijl je account compleet is.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

Controleer je accountgegevens en limieten voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.