Je storting is van je rekening afgeschreven maar je ziet hem niet op je saldo? Meestal is de betaling nog onderweg tussen bank en casino, of is er een verschil tussen het bedrag dat je overmaakte en het bedrag dat je invoerde. Hetzelfde geldt voor een login die blijft hangen of een account dat na een paar pogingen op slot zit.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo. Bij https://www.golden-palace.org/ komt dat vaak door een betaling die nog wordt verwerkt of door een storting die niet aan jouw account is gekoppeld.

• De betaling is door de bank verstuurd maar nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt een ander bedrag overgemaakt dan je in het stortingsscherm had ingevuld.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt de betaling vanaf een betaalverzoek of een tussenpartij gedaan.
• Er stond nog een openstaande storting die eerst moest worden afgerond.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is en ververs daarna je saldo in je account.
2. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je in het stortingsscherm had ingevuld.
3. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
4. Kijk of je de betaling niet via een betaalverzoek of tussenpartij hebt verstuurd.
5. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
6. Staat de storting daar met de status in behandeling, dan is er niets aan de hand.
7. Staat de storting daar niet, maak dan een schermafbeelding van je bankafschrift.
8. Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de betaling.
9. Maak een foto of screenshot van de bevestiging die je van je bank kreeg.
10. Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur de bewijzen mee.
12. Vraag om een zoekopdracht naar de betaling met de referentie erbij.
13. Houd je account open en log niet steeds opnieuw in tijdens het onderzoek.
14. Neem contact op met support zodra de storting na het wachten nog niet zichtbaar is en je alle bewijzen bij de hand hebt.

Inloggen lukt niet of account op slot na mislukte pogingen

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is, of je account is geblokkeerd. Vaak komt dat door een verkeerd wachtwoord, een oud account of te veel pogingen achter elkaar.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
• Je gebruikt de gegevens van een oud account of een ander e-mailadres.
• Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• Je browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
3. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
4. Probeer het in een privévenster van je browser.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
6. Gebruik de knop voor een nieuw wachtwoord als je die ziet.
7. Vraag een herstelbericht aan op het e-mailadres van je account.
8. Kijk in je spam- of ongewenste map als het bericht niet aankomt.
9. Open de herstelberichten alleen op het apparaat waarmee je normaal speelt.
10. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
11. Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer werkt.
12. Noteer de tijd en de melding die je bij de laatste poging zag.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
14. Neem contact op met support als je account op slot blijft of het herstelbericht niet aankomt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat je precies ziet waarom. In de meeste gevallen is een van de limieten op je account bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet voor een periode al gebruikt.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je hebt net een storting gedaan en de opname is nog niet verwerkt.
• Je account heeft een tijdelijke limiet door een controle.
• Je speelt via een golden palace casino online account met een eigen limietinstelling.

1. Open je limietinstellingen in je account en bekijk welke limiet actief is.
2. Controleer of je een dag-, week- of maandlimiet hebt ingesteld.
3. Kijk of je een limiet hebt verlaagd en of die wijziging nog doorwerkt.
4. Wacht tot de periode van je limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
6. Controleer of je saldo genoeg is voor de opname die je wilt doen.
7. Kies een opnamebedrag dat binnen je limiet past.
8. Doe geen tweede poging met hetzelfde bedrag direct achter elkaar.
9. Bekijk of je account een tijdelijke beperking heeft na een controle.
10. Rond een gevraagde controle eerst af voordat je opnieuw probeert.
11. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
12. Noteer het bedrag en het tijdstip van je poging.
13. Controleer of je limiet terug te zetten is of pas later weer omhoog kan.
14. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat binnen de limiet valt.
15. Neem contact op met support als je de limiet niet ziet of de melding blijft terugkomen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten ingestuurd, maar de controle blijft open of je krijgt te horen dat een document niet goed is. Meestal is een foto onscherp, verlopen of niet volledig zichtbaar.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een hoek van je pas of identiteitskaart valt buiten het beeld.
• Je document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift gestuurd dat niet compleet is.

1. Open de KYC-status in je account en lees welke stap nog openstaat.
2. Kijk welke documenten je al hebt ingediend en welke nog ontbreken.
3. Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht, zonder flits.
4. Leg je document op een effen ondergrond en houd de camera stil.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn.
7. Stuur alleen documenten waarop je naam overeenkomt met je account.
8. Gebruik een actueel document dat nog geldig is.
9. Stuur een volledig afschrift als er om een adresbewijs wordt gevraagd.
10. Bedek geen gegevens die nodig zijn voor de controle.
11. Dien de nieuwe bestanden in via dezelfde plek in je account.
12. Dien elk document één keer in en niet meerdere keren achter elkaar.
13. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw iets verstuurt.
14. Maak een schermafbeelding van de status en van een afgekeurd document.
15. Neem contact op met support als de status na je nieuwe inzending nog niet is bijgewerkt.

De meeste van deze problemen ontstaan doordat spelers in haast storten of inloggen zonder de gegevens te controleren. Neem even de tijd om je account, je limieten en je documenten kloppend te maken voordat je een nieuwe storting of opname doet.