Du tror at et uttak som er godkjent, alltid kommer på kontoen med en gang, men i stedet blir beløpet stående som «ventende». Den vanligste årsaken er at en kontroll av identitet eller betalingsmåte ikke er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller dokumentene er uklare.
• Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet ble gjort.
• Det er uenighet om bonusvilkår eller omsetningskrav.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Det er teknisk forsinkelse i den manuelle behandlingen.

1. Logg inn på Ibet og sjekk statusen på uttaket under «Uttak» eller «Transaksjoner».
2. Se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde av alle hjørner.
4. Bekreft at navnet på kontoen din hos Ibet samsvarer med navnet på betalingsmåten.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
6. Les vilkårene for eventuell bonus som er aktiv på kontoen.
7. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
8. Ta skjermbilde av uttaket og eventuelle meldinger fra support.
9. Vent på en oppdatering av statusen før du sender ny forespørsel.
10. Unngå å gjøre flere uttak mens det første er under behandling.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumenter.

Hos Ibet behandles uttak manuelt når det er avvik mellom innskudd og uttak, eller når KYC ikke er fullført. Da hjelper det å rydde opp i dokumentasjonen først.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og fått bekreftet at den er mottatt.

KYC som stopper seg eller får avslag

Du ser at identitetsverifiseringen er «under behandling» eller at dokumentene er «avvist» uten at du får en klar forklaring.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og fødselsdato.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger i feil format.

1. Åpne profilen din og finn KYC-seksjonen for å se hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp dokumentene i det formatet som er angitt, uten å komprimere bildet.
7. Sjekk at navnet på Ibet-kontoen er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
8. Send inn dokumentene på nytt bare én gang, og vent på svar.
9. Følg med på e-post og varsler i kontoen for eventuell tilbakemelding.
10. Ikke send inn flere varianter av samme dokument mens saken er under behandling.
11. Kontakt support hvis du har fått avslag to ganger uten å forstå hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Ibet er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Banken har holdt tilbake beløpet på grunn av mistanke om svindel.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort mens kontoen var under verifisering.

1. Vent litt og oppdater saldoen i Ibet før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se om innskuddet ligger som «ventende» i Ibet under «Transaksjoner».
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
5. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato, beløp og referanse.
6. Ta skjermbilde av transaksjonslisten i Ibet.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd med samme betalingsmåte før saken er avklart.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, og be om status på reservasjonen.
9. Send skjermbildene til support sammen med kontonummeret ditt hos Ibet.
10. Oppgi hvilken betalingsmåte og hvilket tidspunkt innskuddet ble gjort på.
11. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at banken har bekreftet at beløpet er sendt.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser at innloggingsforsøket blir avvist, eller at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Du har byttet enhet eller nettleser og bruker lagrede opplysninger som er utdaterte.
• For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du har glemt passordet eller får ikke tilsendt tilbakestillingslenken.
• Kontoen er sperret på grunn av mistanke om uautorisert tilgang.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom før eller etter brukernavnet.
3. Bruk «Glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten du registrerte.
4. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
6. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Ikke fortsett å prøve på nytt mens kontoen er låst, da kan låsen forlenges.
9. Bekreft at du bruker riktig innloggingsside for Ibet online.
10. Ha kontonummeret ditt klart hvis du må kontakte support.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Bruk alltid samme navn, e-post og betalingsmåte som da du opprettet kontoen, og last opp dokumentasjonen din med en gang – da unngår du de fleste forsinkelsene.