Waar je vroeger bij je oude casino met één klik binnen was, blijft het scherm bij Fair Play nu hangen op het inlogformulier of verschijnt een melding dat je account geblokkeerd is. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen kort na elkaar of door een invoerfout die het systeem als verdacht ziet.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt meteen een melding dat de combinatie niet klopt of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je wachtwoord wijkt af van wat je eerder gebruikte, bijvoorbeeld door een hoofdletter of spatie.
• Je e-mailadres bevat een typefout of een ander adres dan bij registratie.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan, waardoor het systeem het account vergrendelt.
• Een wachtwoordbeheerder vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen via een ander netwerk dan gewoonlijk, wat extra controle uitlokt.

1. Sluit het inlogscherm volledig en open het opnieuw in je browser.
2. Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te plakken.
3. Controleer of er geen spatie voor of achter je wachtwoord staat.
4. Schakel de automatische invulling van je wachtwoordbeheerder tijdelijk uit.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
6. Open de link in die e-mail binnen dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
9. Probeer daarna één keer rustig in te loggen zonder extra pogingen.
10. Lukt het nog niet, probeer dan een andere browser of een privévenster.
11. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt en de melding blijft staan.

Storting van je bankrekening niet zichtbaar op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Fair Play blijft ongewijzigd.

• De storting is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een stortingsmethode gebruikt die niet bij je account past.
• De storting wacht op een controle omdat er iets niet klopt met je gegevens.
• Je keek naar je bonussaldo terwijl het bedrag op je gewone saldo staat.
• Een eerdere mislukte poging is dubbel aangeklikt.

1. Ververs je accountpagina en kijk nog eens naar je saldo.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting daar al tussen staat.
3. Kijk of het bedrag op je bonussaldo staat in plaats van op je hoofdbalans.
4. Vergelijk het bedrag in je bankieren met wat je hebt ingevuld.
5. Controleer of je de storting met dezelfde methode deed als eerder.
6. Kijk of er een openstaande controle op je account staat.
7. Klik niet opnieuw op storten zolang de eerste poging nog niet is afgerond.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
10. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je een tweede storting doet.
11. Bewaar beide afbeeldingen bij de hand voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving toont maar je account na verloop van tijd nog steeds geen bijschrijving laat zien.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt eindeloos of de pagina verspringt zodra je iets aanraakt in de browser.

• Een verouderde of vastgelopen browsertab blijft hangen.
• Je mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
• Een advertentieblokkering of trackingbescherming houdt scripts tegen.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.

1. Sluit alle tabbladen en open https://fair-play.eu.com opnieuw in je mobiele browser.
2. Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van alleen terug te gaan.
3. Schakel je advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
4. Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Probeer een andere browser op je toestel.
6. Open een privévenster om te zien of het spel dan wel start.
7. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
8. Zet je telefoon één keer volledig uit en weer aan.
9. Start een spel dat je eerder wel kon openen, om te vergelijken.
10. Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk op je telefoon.
11. Noteer bij welk spel het misgaat en welke melding je ziet.

Neem contact op met de support als het probleem in meerdere browsers en op verschillende netwerken terugkomt terwijl andere sites wel goed werken.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document ligt niet vlak op de foto.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt gestuurd.

1. Open je account en bekijk welke status bij je verificatie staat.
2. Lees welke eisen er aan het document worden gesteld.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Zorg dat de geldigheidsdatum goed leesbaar is op de foto.
7. Upload het document opnieuw in het juiste vak van het verificatiescherm.
8. Stuur geen losse foto’s via e-mail als daar niet om is gevraagd.
9. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document nog eens stuurt.
10. Kijk of er nog een tweede bewijsstuk wordt gevraagd, zoals een adresbewijs.
11. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload, zodat je weet wat er is verstuurd.

Neem contact op met de support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak die er vaak achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inlogproblemen zit de oplossing bijna altijd in een rustige nieuwe poging met handmatig ingevoerde gegevens. Een storting die je bank al heeft afgeschreven, staat vaak nog in de wachtrij en verschijnt later vanzelf op je saldo. Let bij het spel op je telefoon vooral op de browser: cache en blokkeringen veroorzaken de meeste haperingen. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto met het hele document meer oplevert dan een snel genomen kiekje. Gebruik bij een promotiecode voor het Fair Play casino altijd dezelfde gegevens als in je account, anders kan een actie niet aan jou worden gekoppeld. Wie één browser en één e-mailadres consequent gebruikt, voorkomt het grootste deel van deze problemen al.

Houd je accountgegevens, je e-mailadres en je verificatiedocumenten op één vaste plek bij elkaar, dan verloopt elke inlog, storting en controle een stuk soepeler.