«Porque é que o meu levantamento continua pendente?» é a pergunta que muitos jogadores escrevem antes de chegarem aqui. Na maioria dos casos, o pedido ficou retido porque falta concluir a verificação da identidade ou porque o valor ainda está preso a uma condição do bónus.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento com o estado pendente e o saldo já deduzido, mas o dinheiro não chega ao destino escolhido.

Existem várias razões para o pedido ficar parado, e nenhuma delas significa necessariamente um problema grave.

• O processo de verificação de identidade (KYC) ainda não está concluído.
• Falta enviar ou corrigir um documento pedido pela equipa de suporte.
• O bónus ativo exige um volume de apostas que ainda não foi cumprido.
• Os dados do método de pagamento não coincidem com os do titular da conta.
• O pedido foi feito com o saldo de bónus em vez do saldo real.

1. Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do levantamento.
2. Veja se existe algum bónus ativo associado ao saldo usado no pedido.
3. Confirme que o volume de apostas do bónus já foi cumprido.
4. Verifique se o método de pagamento pertence ao mesmo titular da conta.
5. Confirme se já enviou todos os documentos de identificação pedidos.
6. Volte à página de verificação e veja se falta algum comprovativo de morada.
7. Certifique-se de que os dados pessoais estão escritos exatamente como no documento.
8. Não faça um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente, para evitar duplicações.
9. Guarde o identificador da transação que aparece no histórico.
10. Reúna os comprovativos que mostram o pedido e o estado atual.
11. Use o formulário de contacto ou o chat com uma descrição curta do caso.
12. Aguarde a resposta antes de tentar novamente, para não reiniciar o processo.

Se todos os documentos estiverem corretos e o bónus já estiver cumprido, o caso deve ser entregue ao suporte da lebull-casinopt.com/ com o identificador do pedido, porque só a equipa consegue desbloquear o estado pendente.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis que não aparecem na conta

O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e, ao abrir o saldo de bónus, encontra zero e nenhuma rodada disponível.

Na maioria das situações, o código promocional não foi introduzido no campo certo, ou o depósito mínimo da promoção não foi atingido.

• O código de bónus não foi escrito no campo do bónus durante o depósito.
• O valor depositado não cumpre o mínimo da promoção.
• Já existe um bónus ativo e não é possível acumular dois.
• A conta não estava totalmente verificada quando o depósito foi feito.
• O bónus ficou associado a uma promoção diferente da que o jogador esperava.

1. Abra a secção de promoções e confirme qual é o bónus de boas-vindas ativo.
2. Verifique se o código promocional apareceu no comprovativo do depósito.
3. Confirme que o depósito foi feito dentro do prazo da promoção.
4. Feche os bónus antigos que ainda estejam ativos antes de reclamar outro.
5. Conclua a verificação da conta antes de fazer um novo depósito.
6. Faça o depósito seguinte com o código correto no campo indicado.
7. Confirme nas condições da promoção se as rodadas grátis são creditadas de imediato ou depois.
8. Se o valor continuar ausente, guarde o comprovativo do depósito.
9. Contacte o suporte com o código usado e o identificador do depósito.

Se o depósito cumpre todas as condições e o código estava correto, o suporte da Lebull casino consegue verificar a atribuição manual do bónus.

Depósito saiu do banco mas não entrou no saldo do casino

O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual e nenhuma transação aparece no histórico.

Este atraso costuma resultar de uma confirmação entre intermediários ou de dados de pagamento que não coincidem com a conta de jogo.

• A confirmação do pagamento ainda está em trânsito entre o banco e o processador.
• O depósito foi feito para um identificador de conta errado.
• O método de pagamento está registado noutro nome.
• O limite interno de depósitos da conta já foi atingido.
• A conta está bloqueada para depósitos até concluir a verificação.

1. Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou apenas reservado.
2. Recarregue a página do saldo e o histórico de transações.
3. Copie o comprovativo do banco com a referência do pagamento.
4. Verifique se o identificador da conta usado no depósito está correto.
5. Confirme que o titular do método de pagamento é o mesmo da conta de jogo.
6. Veja se existe alguma notificação pendente na conta.
7. Evite repetir o depósito enquanto o primeiro não aparecer.
8. Guarde o comprovativo com o valor e a referência.
9. Contacte o suporte e indique a referência do depósito.
10. Informe o método usado e o nome do titular.
11. Aguarde a confirmação antes de fazer novo depósito.

O suporte da Lebull Portugal deve ser contactado quando o débito está confirmado no banco e a transação não aparece em nenhum registo da conta.

Entrada bloqueada ou conta trancada após várias tentativas

O jogador tenta entrar e recebe uma mensagem de dados incorretos ou de conta bloqueada, mesmo usando o que acredita ser a palavra-passe certa.

O bloqueio costuma acontecer depois de várias tentativas falhadas e serve para proteger a conta de acessos alheios.

• A palavra-passe foi escrita com letras maiúsculas ou minúsculas diferentes.
• Várias tentativas falhadas acionaram o bloqueio de segurança.
• O endereço de email usado não é o do registo.
• A conta tem dados pendentes de verificação de identidade.
• Existe suspeita de acesso a partir de outro dispositivo.

1. Pare de tentar entrar, porque cada nova tentativa pode prolongar o bloqueio.
2. Use a opção de recuperar a palavra-passe com o email registado.
3. Confirme na caixa de entrada se recebeu o email de recuperação.
4. Escreva a nova palavra-passe e guarde-a num local seguro.
5. Verifique se o bloqueio foi apenas temporário e tente novamente mais tarde.
6. Se o bloqueio persistir, reúna um documento de identificação.
7. Contacte o suporte pelo formulário de ajuda com o email da conta.
8. Explique quantas tentativas falharam antes do bloqueio.
9. Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.

O suporte deve ser contactado sempre que o bloqueio não desaparecer após a recuperação da palavra-passe, porque só a equipa consegue reabrir a conta.

Referência rápida

A tabela seguinte resume os quatro problemas, a causa mais frequente e a primeira verificação a fazer.

Os levantamentos ficam pendentes sobretudo por causa da verificação de identidade, que deve ser tratada antes do primeiro pedido. Nos bónus, o erro mais comum é o depósito ser feito sem o código no campo certo. Quando o depósito parece desaparecido, o extrato bancário mostra se o débito está concluído ou só reservado. O bloqueio de conta serve de proteção, mas obriga o jogador a parar de tentar entrar. Em qualquer destes casos, guardar o identificador da transação acelera a resposta do suporte. A mesma referência permite explicar o caso numa única mensagem.

Antes de fazer qualquer depósito, confirme o estado da verificação de identidade e introduza o código do bónus no campo certo; este hábito simples evita a maior parte dos atrasos aqui descritos.