Legutóbb a bónusz átvételénél elfelejtetted bejelölni a fogadási feltételek elfogadását, ezért a bónusz összege nem jelent meg az egyenlegen. A legtöbb esetben ez a hiányzó jóváhagyás vagy egy nem teljesített feltétel áll a háttérben.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések száma nem nőtt meg a játék során.

• A bónusz mellé nem jelölted be a fogadási feltételek elfogadását.
• A befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe.
• Már korábban igényeltél hasonló bónuszt, és a rendszer ezért nem ad újat.
• A bónusz kódot hibásan írtad be.
• A bónusz csak bizonyos játékokon érvényes, és nem azon a játékon játszottál.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy a bónusz státusza „aktív” vagy „függőben” van-e.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetésed megjelent-e az egyenlegen.
3. Ha a befizetés megjelent, de a bónusz nem, keresd meg a bónusz igénylésének lépését, és nézd meg, hogy az utolsó lépést befejezted-e.
4. A bónusz kód mezőbe pontosan írd be a kódot, kis- és nagybetűkre is figyelve.
5. Ha a bónusz csak fogadási feltételekkel jár, a feltételek elfogadása nélkül nem aktiválódik.
6. Az ingyenes pörgetéseknél nézd meg, hogy a pörgetések a bónusz aktiválása után jelennek-e meg.
7. Ha a bónusz egy adott játékhoz szól, indítsd el azt a játékot, és onnan indítsd a pörgetéseket.
8. Nézd meg, hogy a bónusz lejárati dátuma nem járt-e le, mielőtt igényelted volna.
9. Ha a bónusz egy korábbi bónusz folytatása, előbb fejezd be az előzőt.
10. Ha a bónusz összege a feltételek teljesítése után sem jelent meg, jegyezd fel a bónusz nevét és az igénylés időpontját.
11. Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be újra, hátha a bónusz egyenlege frissül.
12. Ha a bónusz továbbra sem látszik, és a befizetésed sem, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a befizetés és a feltételek teljesítése után sem jelent meg, és a bónusz státusza „aktív”.

A telefonos böngészőben nem töltődnek be a játékok

A játékos azt tapasztalja, hogy a játékok lassan indulnak, fekete képernyőn maradnak, vagy a fogadás gomb nem reagál.

• A mobilnet lassú vagy instabil.
• A böngésző verziója elavult.
• A böngésző gyorsítótára tele van.
• Egyszerre túl sok lap van nyitva a telefonon.
• A játék grafikai beállításai túl magasak a készülékhez.

1. Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
2. Ha lassú, válts Wi-Fi-re, és próbáld újra.
3. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd újra az oldalt.
6. Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
7. Próbáld másik böngészővel megnyitni az oldalt.
8. Kapcsold ki a telefon energiatakarékos módját, mert az lassíthatja a játékot.
9. Ha a játék beállításaiban lehet, csökkentsd a grafikai minőséget.
10. Ha a játék csak akkor indul, ha előbb egy másikat nyitsz meg, az a játék betöltési sorrendje miatt lehet, próbáld közvetlenül.
11. Nézd meg, hogy a telefon operációs rendszere friss-e.
12. Ha más weboldalak is akadoznak, a hálózat a hibás, ne a játék.
13. Ha minden más működik, csak ez az oldal nem, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonod más oldalakat gond nélkül kezel, de itt a játékok egyáltalán nem indulnak el.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után egy üzenet jelenik meg arról, hogy a tranzakció nem hajtható végre.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókodhoz beállított limitet.
• A havi vagy napi limitet már elérted.
• Egy korábbi kifizetés még függőben van, és a rendszer ezért nem enged újat.
• A befizetéskor megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.
• A kifizetésnél a fogadási feltételek még nem teljesültek.

1. Nyisd meg az nvcasino.hu.net fiókod beállításait, és nézd meg a befizetési és kifizetési limiteket.
2. Hasonlítsd össze a limitet a tranzakció összegével.
3. Ha a limit alacsonyabb, csökkentsd a tranzakció összegét a limit alá.
4. Ha a napi limitet elérted, várd meg a következő napot.
5. Ha a havi limitet érted el, a következő hónapig nem tudsz nagyobb összeget mozgatni.
6. Nézd meg, hogy van-e függőben lévő kifizetés, mert az blokkolhatja az újat.
7. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott név és cím megegyezik-e a fiókban lévővel.
8. Ha a kifizetésnél a fogadási feltételek nem teljesültek, előbb fejezd be a fogadást.
9. A kifizetésnél nézd meg, hogy a bónuszból származó nyereményt külön kezeli-e a rendszer.
10. Ha a tranzakció egy alsó limit alatt van, növeld az összeget.
11. Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
12. Próbáld meg a tranzakciót kisebb összeggel, hogy lásd, a limit vagy más a hiba.
13. Ha a limitet nem lépted túl, és a hiba mégis megjelenik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció összege a limiten belül van, és a hiba továbbra is fennáll.

Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van

A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés után egy üzenet jelenik meg a zárolásról, vagy a jelszó mező pirosra vált.

• Többször egymás után hibás jelszót adtál meg.
• A jelszóban kis- és nagybetűt tévesztettél.
• A fiók zárolását te magad kérted.
• A fiók adatai és a bejelentkezési adatok nem egyeznek.
• Egy másik eszközön már be vagy jelentkezve, és a munkamenet nem záródott le.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a jelszót a megfelelő billentyűzeten írod-e be.
2. Írd be újra a jelszót lassan, hogy lásd, minden karakter a helyén van-e.
3. Ha a jelszó nem emlékszel, használd a jelszó-emlékeztetőt.
4. A jelszó-emlékeztetőhöz a regisztrált e-mail címedet használd.
5. Ha a fiók zárolva van, nézd meg, hogy a zárolásról kaptál-e e-mailt.
6. Ha te zároltad a fiókot, a bejelentkezésnél keresd a zárolás feloldása lehetőséget.
7. Ha más eszközön vagy bejelentkezve, jelentkezz ki ott, majd próbáld újra.
8. Ha a böngésző automatikusan kitölti a jelszót, töröld a mentett jelszót, és írd be kézzel.
9. Próbáld másik böngészőben vagy inkognitó módban.
10. Ha a bejelentkezés egy e-mailben kapott kódot kér, azt a legutóbbi e-mailből használd.
11. Ha a fiók zárolva maradt, ne próbálj újra bejelentkezni, mert az újabb zárolást okozhat.
12. Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a fiókod zárolva van, és nem kaptál értesítést a zárolás okáról.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden bónusz igénylése előtt olvasd el a feltételeket, és csak utána indítsd el a befizetést.