Je tikte bij het storten op de knop om het bedrag te bevestigen en drukte daarna meteen de pagina weg; nu staat je banksaldo lager, maar je casinobalans is niet veranderd. Dat komt meestal doordat de bankopdracht nog niet bij het casino is aangekomen of omdat de storting aan een andere accountnaam hangt.

Storting van de bank af maar niet op de casinobalans

De speler ziet een lager banksaldo en een lege of ongewijzigde casinobalans, soms met een melding dat er geen storting in behandeling is.

• De overschrijving is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er is een bedrag overgemaakt dat onder het minimum voor een storting ligt.
• De betaalgegevens zijn verkeerd overgenomen, bijvoorbeeld een verkeerd referentienummer.
• De storting viel samen met een storing bij de betaaldienst van het casino.

1. Wacht rustig af en sluit de pagina niet meteen af na het bevestigen van de opdracht.
2. Open je bankieren en controleer of de opdracht de status verwerkt of voltooid heeft.
3. Vergelijk de rekeningnaam met de naam op je casino-account; die moeten gelijk zijn.
4. Controleer of het bedrag boven het minimum ligt dat voor een storting geldt.
5. Neem het referentienummer over dat je bij de opdracht hebt gekregen.
6. Meld je opnieuw aan bij je account en open de geschiedenis van je stortingen.
7. Staat de storting daar niet tussen, ga dan naar de sectie voor betalingen.
8. Kies daar de optie om een storting te melden die niet is aangekomen.
9. Vul het bedrag, de datum en het referentienummer in zoals ze in je bankieren staan.
10. Voeg een schermafbeelding van de bankopdracht toe als dat gevraagd wordt.
11. Verstuur de melding en noteer het nummer dat je krijgt.
12. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren; dat maakt het bedrag alleen maar lastiger te volgen.
13. Controleer na de melding of je casinobalans is bijgewerkt.
14. Blijft de balans gelijk, open dan je berichten en kijk of er om gegevens is gevraagd.
15. Lever die gegevens aan als ze kloppen met je eigen situatie.
16. Kijk of de storting inmiddels als teruggeboekt in je bankieren staat.
17. Wacht een volgende werkdag af voordat je opnieuw contact opneemt.
18. Neem contact op met de klantenservice zodra de melding is afgerond maar je geld nog niet zichtbaar is, met het meldnummer en het referentienummer bij de hand.

Spel dat niet goed laadt in de browser van de telefoon

De speler ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met bewegen op de telefoon.

• De internetverbinding valt weg of schakelt tussen wifi en mobiel data.
• Een verouderde browsercache of oud opgeslagen paginamateriaal.
• Een blokkeringsadd-on of privacymodus die scripts tegenhoudt.
• Te veel tabbladen of achtergrondprogramma’s die geheugen innemen.
• Een versie van de browser die niet meer wordt ondersteund.

1. Open Plinko in de standaardbrowser van je telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere toepassing.
2. Test eerst of andere pagina’s wel laden; zo niet, herstel je verbinding.
3. Schakel over van wifi naar mobiel data of andersom en herlaad de pagina.
4. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondtoepassingen.
5. Leeg de cache van je browser via de instellingen van de browser zelf.
6. Schakel blokkeringsadd-ons tijdelijk uit en herlaad de pagina.
7. Zet de privacymodus uit als je die gebruikt tijdens het spelen.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie die je toestel ondersteunt.
9. Herstart de telefoon en open daarna de pagina opnieuw.
10. Probeer een andere browser om te zien of het probleem aan de browser ligt.
11. Zoom niet in tijdens het laden; een te ver ingezoomde pagina verbergt soms knoppen.
12. Open het spel opnieuw vanuit de lobby en niet vanuit een opgeslagen bladwijzer.
13. Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
14. Zet een energiebesparingsstand uit die achtergrondactiviteit tegenhoudt.
15. Blijft het scherm wit, noteer dan het tijdstip en de naam van het spel dat je opende.
16. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
17. Neem contact op met de klantenservice als het laden na deze stappen op elk spel blijft vastlopen, met de schermafbeelding en het tijdstip erbij.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

De speler ziet na de eerste storting geen bonusbedrag en geen gratis spins in het account, terwijl daar wel op was gerekend.

• De storting is gedaan voordat de bonus was geactiveerd.
• Er is geen bonuscode ingevuld tijdens het storten.
• De storting valt onder een betaalwijze waarvoor de bonus niet geldt.
• Het account is pas aangemaakt nadat de bonusactie afliep.
• De bonus is wel toegekend, maar staat in een apart saldo dat je eerst moet openen.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of er een actieve bonus staat.
2. Controleer of de bonus in een apart saldo staat dat je moet activeren.
3. Kijk of de storting die je deed de eerste storting op dit account was.
4. Ga na of je tijdens het storten een bonuscode hebt ingevuld.
5. Controleer of je storting met een betaalwijze is gedaan die voor de bonus meetelt.
6. Open de pagina van de actie en lees welke stappen de speler zelf moet zetten.
7. Kijk of de actie nog liep op het moment dat je je account aanmaakte.
8. Staat er een code bij de actie, voer die dan in bij het bonusgedeelte van je account.
9. Herlaad de pagina en meld je opnieuw aan om een verouderd overzicht uit te sluiten.
10. Controleer of je accountgegevens volledig zijn; een onvolledig account houdt een bonus soms tegen.
11. Kijk of er een bericht in je account staat over de bonus.
12. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat dit probleem is opgelost.
13. Verzamel het bedrag en de datum van je eerste storting.
14. Noteer de naam van de actie en de code die je hebt gebruikt.
15. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
16. Neem contact op met de klantenservice met deze gegevens als de bonus na het activeren nog steeds ontbreekt.
17. Vraag daarbij welke voorwaarde niet is gehaald, zodat je het bij een volgende actie anders doet.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

De speler ziet bij het inloggen een melding dat de gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat er bij het account hoort.
• Te veel foute pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De inloggegevens zijn in een ander venster of op een ander toestel opgeslagen.
• Er loopt een beveiligingscontrole omdat de gegevens van het account nog niet zijn bevestigd.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Controleer of de toetsenbordtaal op je telefoon goed staat.
3. Probeer je e-mailadres in plaats van je gebruikersnaam, of andersom.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via het e-mailadres van je account.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Meld je daarna aan en controleer of de blokkade is opgeheven.
8. Staat het account nog op slot, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
9. Probeer in de tussentijd niet opnieuw met het oude wachtwoord.
10. Controleer of je accountgegevens zijn bevestigd; een openstaande controle houdt het inloggen soms tegen.
11. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aanstaat; dat voorkomt herhaling.
12. Gebruik bij het herstellen hetzelfde toestel als waarmee je je aanmeldde.
13. Kijk in je accountberichten of er om een bevestiging van je identiteit wordt gevraagd.
14. Lever alleen gegevens aan die echt van jou zijn.
15. Maak geen nieuw account aan om de blokkade te omzeilen.
16. Noteer de melding die je bij het inloggen ziet.
17. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds niet binnenkomt, met de melding en het e-mailadres van je account erbij.

Bewaar van elke storting het referentienummer en van elke melding het meldnummer op één plek; daarmee los je de meeste van deze problemen bij de eerste keer contact opnemen op.