Du ser på en spillside som blir stående på en lasteindikator, eller en innloggingsboks som avviser passordet ditt gang på gang. Det skyldes oftest noe lokalt i nettleseren, i nettverket eller i selve kontoen, og ikke at tjenesten er nede.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du har Rainbet Norge åpen i telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden viser bare tomme felt. Slike feil kommer nesten alltid av nettleseren eller forbindelsen, ikke av kontoen din.
- Gammel buffer eller informasjonskapsler fra en tidligere økt
- Utdatert nettleserversjon på telefonen
- Ustabilt nett, for eksempel svakt trådløst eller veksling mellom nett
- Blokkering fra utvidelser, personvernmodus eller et lokalt nettfilter
- For mange faner eller apper som bruker minne samtidig
- Last siden på nytt med en gang, uten å trykke på flere knapper underveis.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du prøver igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk for programmer.
- Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet du er på.
- Slå av personvernmodus og midlertidig av utvidelser som blokkerer innhold.
- Bytt fra trådløst til mobildata, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Test på et annet nettverk, for eksempel et annet trådløst nett, for å utelukke lokal blokkering.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen dukker opp, slik at du kan beskrive det presist.
Kontakt support når samme feil gjentar seg i flere nettlesere og på flere nettverk, og du har skjermbilde av meldingen.
Innlogging som avvises eller låser kontoen
Du taster inn brukernavn og passord i Rainbet casino login, men får beskjed om at opplysningene er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Låsen kommer oftest etter flere feilforsøk på rad.
- Skrivefeil i passordet, ofte på grunn av automatisk stort bokstav eller mellomrom
- Glemt passord etter en pause fra kontoen
- Autofyll i nettleseren som legger inn gamle opplysninger
- Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse i stedet for valgt navn
- For mange forsøk på kort tid, som utløser en midlertidig sperre
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
- Slå av caps lock og se over store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Se i søppelpost og spam om lenken ikke dukker opp i innboksen.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er sperret etter feilforsøk.
- Logg ut av andre enheter der kontoen kan være åpen.
- Prøv Rainbet login i en annen nettleser om feilen vedvarer.
- Skriv ned nøyaktig hvilken melding du får, og når den kom.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når sperren ikke slipper etter en lengre pause.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser et uttak merket som ventende, og saldoen er allerede redusert, men pengene kommer ikke. Det vanligste er at kontoen mangler et steg i kontrollen, eller at bonusvilkår gjelder for midlene.
- Identitetskontroll som ikke er fullført
- Uttaket er gjort fra midler knyttet til rainbet welcome bonus, med vilkår som må oppfylles først
- Uvanlig spillmønster som utløser en manuell gjennomgang
- Opplysningene om utbetalingsmåte stemmer ikke med det som er registrert
- Flere uttak som ligger etter hverandre i køen
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Fullfør identitetskontrollen om den står som uferdig, med gyldig dokument.
- Se over at navn og adresse stemmer med dokumentet du lastet opp.
- Sjekk om du har aktive bonusvilkår knyttet til saldoen du vil ta ut.
- Spill ferdig eventuelle vilkår før du sender et nytt uttak.
- Avbryt dobbeltuttak, slik at bare én forespørsel ligger inne.
- Bekreft utbetalingsmåten og at opplysningene er riktige.
- Vent på svar på en eventuell forespørsel om dokumentasjon før du kontakter support.
- Ta skjermbilde av uttakets status og dato, slik at saken kan følges opp.
Kontakt support når statusen står stille lenge etter at kontrollen er fullført og alle vilkår er oppfylt.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillbalansen står uendret. Som regel er overføringen fortsatt under behandling, eller den er sendt til feil konto.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå
- Innskuddet ble stoppet av banken eller av en kortutsteder
- Beløpet gikk til en annen konto enn spillkontoen
- Innskuddet er gjort fra en kilde som ikke er registrert på kontoen
- En feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen midt i betalingen
- Last siden på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Finn referansenummeret på overføringen i banken.
- Sammenlign mottakerkontoen med den som er oppgitt på spillsiden.
- Se om innskuddet ligger som ufullført i betalingshistorikken på kontoen.
- Bekreft at innskuddet er gjort fra en kilde med samme navn som kontoen.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør et nytt innskudd.
- Unngå å sende et nytt innskudd med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillsiden.
- Samle referansenummer, beløp og tidspunkt i én melding.
Kontakt support når beløpet er trukket, saldoen fortsatt mangler pengene og du har referansenummeret klart.
Det enkleste forebygget er å bruke samme nettleser, samme nettverk og samme konto hele veien, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.