Ihre Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt, oder die Seite lädt nicht richtig. Die häufigste Ursache sind falsch gesetzte Limits oder eine unvollständige Verifizierung.
Ein- oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie sehen eine Meldung wie „Transaktion nicht möglich“ oder „Limit erreicht“. Mögliche Gründe:
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Das Auszahlungslimit für noch nicht umgesetzte Boni greift.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Minimum oder Maximum.
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich „Limits“ oder „Kontoeinstellungen“.
- Prüfen Sie die aktuellen Einzahlungs- und Auszahlungslimits.
- Passen Sie die Limits an, falls sie noch unter Ihrem gewünschten Betrag liegen. Beachten Sie: Manche Limits gelten für 24 Stunden.
- Versuchen Sie die Transaktion erneut mit einem Betrag innerhalb der Limits.
Im merkur.com.de casino merkur spiele finden Sie die genauen Limitbeträge in den AGB unter „Zahlungen“. Falls die Limits korrekt sind und die Zahlung trotzdem fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an den Support.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen
Sie laden Ausweisdokumente hoch, aber der Status ändert sich tagelang nicht, oder die Dokumente werden abgelehnt. Mögliche Gründe:
- Das Foto ist unscharf oder ein Teil des Ausweises abgeschnitten.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht exakt mit dem Ausweis überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine zweite Seite fehlt (z.B. Rückseite).
So gehen Sie vor:
- Machen Sie ein gut beleuchtetes Foto des gesamten Ausweises – Vorder- und Rückseite.
- Laden Sie die Dateien im Format JPG oder PNG mit maximal 5 MB hoch.
- Prüfen Sie, ob Ihr vollständiger Name ohne Abkürzungen im Konto hinterlegt ist.
- Warten Sie nach dem Upload bis zu 48 Stunden, bevor Sie erneut nachfragen.
Wird der Status nach drei Tagen nicht aktualisiert, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die Ticketnummer.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie geben Ihr Passwort ein, aber die Seite zeigt „Anmeldefehler“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“. Mögliche Gründe:
- Sie haben mehrmals das falsche Passwort eingegeben.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiv, aber der Code falsch.
- Ein Dritter hat versucht, sich in Ihr Konto einzuloggen.
So gehen Sie vor:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort (mindestens 8 Zeichen, Groß-/Kleinschreibung, Zahl).
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und Spam-Ordner auf die Rücksetz-Mail.
- Falls 2FA aktiv ist, nutzen Sie einen funktionierenden Authenticator-Code oder die Backup-Codes.
- Warten Sie nach der dritten Fehleingabe 15 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
Bleibt das Konto gesperrt, fordern Sie beim Support eine manuelle Entsperrung an – nennen Sie Ihren Benutzernamen und das Datum des letzten erfolgreichen Logins.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen die Webseite im Smartphone-Browser, aber die Spiele starten nicht oder die Seite bleibt weiß. Mögliche Gründe:
- Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
- JavaScript oder Cookies sind deaktiviert.
- Das mobile Netz ist schwach oder das WLAN instabil.
So gehen Sie vor:
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers (Einstellungen > Datenschutz).
- Aktivieren Sie JavaScript und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Öffnen Sie die Seite erneut – laden Sie ggf. die mobile Version über den Button „Mobile Ansicht“.
Nutzen Sie für ein stabiles Spielerlebnis einen aktuellen Browser wie Chrome oder Safari. Falls das Spiel weiterhin nicht startet, melden Sie sich beim Support mit Gerätetyp und Browser-Version.
Tipp: Richten Sie vor dem ersten Spiel ein starkes Passwort ein und aktivieren Sie 2FA. So vermeiden Sie die häufigsten Sperr- und Login-Probleme.